Пів мільйона розмов: від початку війни на «гарячу лінію» міста надійшла рекордна кількість звернень

Найчастіше кияни запитували в операторів про найближчі до їхніх будинків укриття. Фото: Олексій Самсонов
Найчастіше кияни запитували в операторів про найближчі до їхніх будинків укриття. Фото: Олексій Самсонов

Найбільше навантаження було у перші тижні бойових дій.

Війна не стала на заваді безперебійній роботі операторів «гарячої лінії». Як висновок, за три місяці повномасштабного вторгнення росії в Україні фахівці прийняли пів мільйона дзвінків.

Десятки операторів КБУ «Контактного центру міста Києва» цілодобово, як бджілки в вулику, працюють заради комфорту кожного мешканця столиці.

Щодня на телефонну лінію «15-51» надходять тисячі дзвінків від «Чому в мене немає гарячої води?» до «Наш кіт заліз на дерево і дуже мявчить». Кожне прохання чи скаргу оператори швидко обробляють та передають до відповідних структурних підрозділів адміністрацій Києва, аби якнайшвидше надати компетентну відповідь та головне — допомогу.

У такому режимі оператори допомагають вже тринадцятий рік поспіль. І навіть у страшні часи війни їхня робота не зупинилася.

«На жодному з етапів війни ми не могли припинити роботу операторів „15-51“. Всі розуміли: зараз, як ніколи раніше, кияни потребують інформаційної допомоги — де найближче укриття, що робити у тому чи іншому випадку. Тож вже о 8 годині ранку 24 лютого ми перевели фахівців установи на дистанційну роботу», — розповідає в інтервʼю «Вечірньому Києву» керівник апарату КМДА Дмитро Загуменний.

Дмитро Загуменний

Віддалено кожен працівник посилено приймав дзвінки та обробляв заявки киян. За день схожих викликів доходило до 15 тисяч у день!

Задля безпеки у контакт-центрі прийняли рішення закрити всі електронні бази даних заявників/виконавців.

Оператори КБУ «Контактного центру міста Києва»

«Окрім постійних штатних операторів до „гарячої лінії“ залучили 56 волонтерів зі всієї України! Відтак одночасно на лініях було понад 100 осіб», — додає Дмитро Загуменний.

Найчастіше кияни запитували про найближчі до їхніх будинків укриття, про роботу аптек, продуктових магазинів та гуманітарну допомогу. Втім, були й випадки, коли людям необхідно було просто поговорити.

«Схожих дзвінків було досить багато. Вкінці мені говорили: «Я з вами поговорила, і мені стало легше» або «Поки ви працюєте — значить все добре». Мені й самому було легше переживати цю війну, допомагаючи людям на «гарячій лінії», — каже один з операторів КБУ «Контактного центру міста Києва».

А упродовж березня та квітня фахівці Контакт-центру сформували інформацію щодо найуразливіших категорій населення, які потребували продуктів, медикаменти та товари першої необхідності.

«Наша команда швидко передавала запити про нагальні питання до керівників служб та підрозділів міста. Таке пряме спілкування дозволило розв’язувати важливі питання в найкоротші терміни», — резюмує Дмитро Загуменний.

Загалом, від початку повномасштабної війни фахівці «Контактного центру міста Києва» опрацювали майже пів мільйона дзвінків, зареєстрували майже 140 тис. звернень та проконсультували понад 315 тис. осіб.

Миколі Поворознику показують роботу Контакт-центру

«У період війни кожен робить свій внесок у перемогу. І ваш внесок — це безперебійний зв’язок із містянами, які потребували допомоги. Ви стали своєрідним провідником між міською владою і містянами. Завдяки оперативній передачі інформації про нагальні потреби та проблеми містян нам вдавалося максимально ефективно все вирішувати», — зауважив перший заступник голови КМДА Микола Поворозник.

До теми — З якими питаннями звертаються кияни під час війни до «15-51».

Фото: Олексій САМСОНОВ

Даша ГРИШИНА, «Вечірній Київ»