12 тисяч дзвінків на добу: у перші дні війни кількість звернень на «гарячу лінію» Києва побила всі рекорди

«У нашому будинку немає світла, приходив електрик, але нічого не зміг зробити. Каже, десь пошкодження на лінії. Допоможіть!»…

«Один поверх нашого будинку зруйновано під час обстрілу. Коли будуть його відбудовувати?»…

«Скажіть, як сьогодні добратися з Лівого берега на Правий?»…

«Де у місті роздають безплатні обіди?»…

«Як відшукати рідних, які виїхали за кордон і не шлють звістки?»…

Безліч запитань, і всі вони такі різні: щодня за номером телефону 15-51 оператори КБУ «Контактний центр міста Києва» приймають скарги й пропозиції від мешканців міста, щоб покращити якість життя у столиці. Однак, під час війни характер багатьох звернень змінився.

НА ПЕРШОМУ МІСЦІ — «ГУМАНІТАРКА»

Як повідомили «Вечірньому Києву» у Контактному центрі 15-51, теми звернень на «гарячу лінію» постійно змінюються. Так, після звільнення Києва та області від окупантів основними стали такі питання:

• Надання допомоги мешканцям міста, незахищеним верствам населення (харчі, ліки тощо).
• Аварійні пошкодження на теплових, водопровідних та каналізаційних мережах міста, відключення електропостачання.
• Руйнування та пошкодження житлових будинків.

Зараз Контактний центр 15-51 щодня приймає орієнтовно 3500 дзвінків, з яких близько 2000 звернень зареєстровано та передано на виконання до відповідальних структурних підрозділів, а 1500 — усні консультації.

КОЛИ БУЛО НАЙБІЛЬШЕ ЗВЕРНЕНЬ

Найбільші навантаження на телефон «гарячої лінії» фіксували, коли в Києві запрацювали гуманітарні штаби.

«У цей період на „гарячу лінію“ 15-51 надходило до 12 тисяч дзвінків на добу, що тривало не менш як тиждень. Не дивлячись на те, що більша частина мешканців міста виїхала з Києва, кількість дзвінків не зменшилась», — відповіли на запит «Вечірнього Києва».

Крім цього, співробітники Контактного центру щоденно приймають сотні звернень через сайт, мобільний додаток 15-51, Viber- та Telegram-боти, відповідають на звернення людей, які пишуть в коментарях під постами на офіційній сторінці Контактного центру 15-51 у мережі Facebook.

ЯК ПОДАТИ ЗВЕРНЕННЯ

З 24 лютого нинішнього року увесь персонал Контактного центру 15-51 перевели на дистанційну роботу. Тому Центр зараз працює цілодобово 7 днів на тиждень, без святкових і вихідних.

Для розв`язання питання можна зареєструвати звернення за допомогою офіційного вебпорталу (https://new.1551.gov.ua/), мобільного застосунку «15-51» або зателефонувати за номером 15-51 (зі стаціонарного та мобільного); (044) 205-73-37 (з міжміського).

Відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян», звернення розглядаються і вирішуються невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їх отримання — ті, які потребують додаткового вивчення.

Загальний термін розгляду звернень не повинен перевищувати одного місяця від дня їх реєстрації.

Інна БІРЮКОВА, «Вечірній Київ»