Кияни можуть оцінити якість надання послуг у ЦНАПах
Мешканці столиці можуть повідомити про свої враження від відвідування ЦНАП у своєму районі.
У столичних ЦНАПах розмістили звернення до киян. Відвідувачів просять зісканувати QR-код та залишити свій відгук про те, скільки чекали на прийом, чи був привітний сервіс, чи було зручно дитині чи на візку та інші питання. Це необідно для того, щоб вдосконалити якість послуг та отримати зворотний зв’язок із отримувачами адмінпослуг.
До слова, сьогодні в Києві працюють обладнані за найвищими сучасними стандартами 15 центрів надання адміністративних послуг. Прийом ведуть понад 400 універсальних висококваліфікованих адміністраторів. Через ЦНАП надається понад 200 видів послуг.
Містяни йдуть до центрів із різноманітними питаннями щодо отримання адмінпослуг, адже саме тут вони можуть отримати кваліфіковану допомогу.
Щорічно Інститут розвитку міста проводить оцінку якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг. За результатами оцінювання у 2020 році отримано високий рівень задоволеності відвідувачів, всі центри отримали оцінки 4+ (в межах 4,5-5 балів).
Зауважимо, що в умовах пандемії ЦНАПи столиці вживають необхідних протиепідемічних заходів і продовжують працювати у штатному режимі та приймати заявників.
Роботу центрів переформатовано таким чином, що 108 видів послуг приймають і відправляють результат за допомогою поштового зв’язку, а 15 видів послуг, які державою реалізовано в електронному вигляді, допомагають отримувати, не виходячи з дому.
Загалом за 2021 рік працівники столичних ЦНАПів опрацювали понад мільйон документів від мешканців.
Наталка МАРКІВ, «Вечірній Київ»