Лінія підтримки «Назустріч» від «Ти як?» — перші підсумки роботи

Лінія підтримки «Назустріч» від програми «Ти як?» підбила перші підсумки своєї роботи. За відносно короткий час реалізації вже здійснено понад 230 дзвінків до сімей військовослужбовців. Про це повідомили фахівці програми.

Переважно підтримку отримували жінки, але серед тих, хто звертався, були й чоловіки. У разі потреби фахівці проводять повторні консультації, перенаправляють звернення до інших установ або запускають процес кейс-менеджменту, щоб надати комплексну допомогу там, де вона справді необхідна.

Методологічний та експертний супровід проєкту забезпечує Координаційний центр з психічного здоров’я при Кабінеті Міністрів України. Його керівниця Оксана Збітнєва зазначає, що на старті були певні побоювання щодо реакції людей на проактивні дзвінки: існувала ймовірність, що вони не захочуть говорити або сприйматимуть такі контакти насторожено. Проте практика показала протилежне — мешканці охоче вступають у діалог і висловлюють вдячність за увагу та турботу. Просте запитання «Ти як?» стало ключем до довіри й щирої розмови.

У процесі роботи фахівці зафіксували низку типових запитів, які відображають реальні потреби родин військовослужбовців. Найчастіше йдеться про психологічну підтримку у подоланні стресу, тривоги та адаптації до змін. Значна частина звернень стосується медичної допомоги — пошуку лікарів, проходження обстежень, консультацій вузьких спеціалістів та забезпечення медикаментами. Актуальними залишаються питання реабілітації, оздоровлення дітей, оформлення пільг на харчування в закладах освіти, комунальні послуги, соціальні виплати, житлові програми, а також працевлаштування і перекваліфікації.

Часто за формальними питаннями приховується глибока емоційна втома. Саме проактивний формат дзвінків дозволяє вчасно побачити ці неочевидні запити й запропонувати комплексну підтримку — психологічну, соціальну та інформаційну.

Одна з історій, яку розповіла психологиня проєкту, стосувалася дружини військовослужбовця. Жінка самостійно виховує двох доньок, адже чоловік перебуває в зоні бойових дій і рідко виходить на зв’язок. Втома, щоденні хвилювання та фінансові труднощі стали для неї важким тягарем. Коли стан здоров’я однієї доньки різко погіршився і виникла потреба у дороговартісному лікуванні, фахівчиня не лише підтримала жінку емоційно, а й залучила кейс-менеджерку. Родина отримала чіткий алгоритм дій, інформацію про можливості матеріальної допомоги та контакти відповідних служб.

Проєкт реалізується за сприяння Черкаської обласної державної адміністрації в межах Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?» — ініціативи першої леді Олени Зеленської. Супровід розробки та впровадження програми здійснює Координаційний центр з психічного здоров’я КМУ за експертної підтримки Всесвітньої організації охорони здоров’я.

Читайте також:

Сім’ї ветеранів та військовослужбовців запрошують долучитися до опитування щодо емоційного стану дітей

Наталка МАРКІВ, «Вечірній Київ»