До контактного центру 15-51 стало простіше додзвонюватися
Перший заступник голови КМДА Микола Поворозник ініціював службове розслідування у районах за неналежне виконання звернень киян до контактного центру 15-51. Він також порадив розміщувати фото керівників підрозділів виконавчої влади на сайті 15-51, які накопичили багато неопрацьованих звернень мешканців. Крім того, Микола Поворозник порадив акумулювати у бюджеті районів кошти на непередбачувані ситуації, коли люди звертаються з проблемами, які виникли раптово.
За словами заступника голови КМДА Дмитра Загуменного, за 9 місяців 2019 року в Контактному центрі опрацьовано 1 мільйон 13 тисяч дзвінків, надано 547 500 консультацій. Зареєстровано понад 732 630 звернень, з яких 557 837 прийнято за телефоном «гарячої лінії» 15-51, понад 120 160 – через сайт та мобільні додатки, а ще понад 54 630 – від державної установи «Урядовий контактний центр».
– Порівняно з 2014 роком, значно скоротився час дозвону до операторів кол-центру 15-51, – сказав Дмитро Загуменний. Тепер це не 10 – 20 хвилин, а 1 або 5 хвилин у часи найбільших навантажень. Серед основних тем, які порушують кияни, є житлове господарство – 72% звернень, транспорт – 8%, соціальне забезпечення – 3% і медицина – 1%. У середньому скаргу розглядають 8 днів, середній показник виконання звернень у місті – 76 відсотків. Але, як на мене, це досить низький показник. Ми будемо стимулювати посадовців підвищувати рівень виконання звернень, і якщо це буде необхідно – шляхом дисциплінарних стягнень. Найгірше в цьому плані спрацював Архбудконтроль, до якого надійшло лише 1000 звернень. Вони спромоглися опрацювати лише 17 відсотків, – підкреслив керівник апарату КМДА.
Дмитро Загуменний також додав, що міська влада посилить контроль за роботою чиновників над зверненнями киян. У кол-центрі діє своя система перевірки реагування на скарги мешканців, часто з виїздом на місце і фото фіксацією. Він навів приклади, коли чиновники звітують про виконання, наприклад, ремонту входу до парадного, а по факту там взагалі нічого не зроблено.
– Ми щомісячно надаватимемо меру інформацію про виконання звернень до контакт-центру, – підкреслив Загуменний. – У разі зриву термінів розгляду скарг, винних притягуватимуть до відповідальності. Також відновимо рейтинги діяльності підрозділів КМДА і райадміністрацій з питань ЖКГ, благоустрою. Сумлінна робота зі зверненнями формує рівень довіри містян до влади, тому належна реакція є ключовою.