Києву не вистачає понад 30% обсягів споживання електрики, — YASNO
У столиці з наявного об’єму електроенергії майже 40% йде на критичну інфраструктуру.
З дев’ятого грудня Київ живе у нових графіках відключень, ДТЕК електромережі тестує їх. Оскільки графіки стабілізаційні, то періоди «зі світлом» мають бути більше прогнозованими, які і часи обмежень. А це означає, що життєві графіки киян можуть стабілізуватись також.
«Світла наче стає потроху більше, а годин з можливими відключеннями має бути менше. Але все не настільки добре, як деякі зазначають — обмеження на місто лишається значним, більше ніж третина споживання. А з наявного об’єму майже 40% йде на критичну інфраструктуру», — написав про свої спостереження за цей час очільник компанії YASNO Сергій Коваленко.
В разі відсутності електрики та розбіжність графіків, споживачі дзвонять у контакт-центр YASNO. Його Коваленко називає «сервісом воєнного часу» і повідомляє, що працівники «гарячої лінії» голосом обслуговують у середньому 93% вхідних дзвінків. Іноді в пікові години навантаження зростає в 7 разів від «тихих» днів.
«Один оператор відпрацьовує дзвінок за 3 хвилини, зараз цей показник дещо зріс, маємо період нарахування і коригування показань. Зазвичай же вкладаються у 2 хвилини. А в середньому за зміну оператор приймає до 200 дзвінків», — ділиться Коваленко.
На дзвінки в контакт-центрі відповідають й у час тривоги, й у час відключень світла, для цього зробили кілька локацій. А все програмне забезпечення перевели в «хмару». Коваленко перевіряв як все працює і відпрацьовуються вхідні дзвінки.
Киянам цікаво буде знати, що шість місяців тому тут почали впроваджувати новий тон голосу,
«Більш людяний, простий і зрозумілий клієнту від 18 до 90. Ще є над чим працювати, але прогрес значущий. Можна порівняти наш контакт-центру з іншими постачальниками…» — додав подробиць керівник.
За його словами, одночасні дзвінки мешканців одного чи кількох будинків зі сповіщенням про аварію чи вимкнення — виклик для тих, хто впродовж робочої зміни відповідає на дзвінки.
Тож Сергій Коваленко радить, що якщо у вас нехарактерно довго (більше 8 годин поспіль) нема світла, то перш за все потрібно на сайті YASNO перевірити чи є локальна аварія по адресі. А якщо там інформації немає — тоді спитати ЖЕК/ОСББ чи зв‘язувалися вони з мережами (в них є свої канали, для подачі заявок).
У Києві енергетики тестують нові графіки планових відключень електрики: що треба знати.
Ольга СКОТНІКОВА, «Вечірній Київ»