Столичних контролерів вчать ввічливості та етиці
Контролери пасажирського транспорту Києва проходять комплексну навчальну програму. Про це повідомляє КП «Київпастранс».
Заняття проводять викладачі Центру посередництва і модерації Національного університету «Києво-Могилянська академія». Мета тренінгу – підготовка працівників до роботи у реформованому КП. Тренінг спрямовується на формування у працівників підприємства ввічливої, виваженої поведінки та ефективної комунікації у конфліктних ситуаціях, що сприятиме підвищенню рівня культури пасажирів щодо оплати проїзду. Програма навчання складається як з основ оволодіння професією, так і з навичок етичної поведінки працівників КП «Київпастранс» на робочому місці.
Контролерів – касирів на підприємстві велика кількість — 1400 чоловік. Тому прийнято рішення створити та навчати команду тренерів з числа працівників КП. На базі Служби організації збору та обліку виручки створено команду тренерів, яка складається з 6 контролерів пасажирського транспорту та 4 контролерів – касирів з різних філій КП. Цілком логічно тренінг проводили їх колеги, які знають всі проблемні питання.
- Нерідко пасажири громадського транспорту скаржаться на поведінку водіїв та кондукторів. Ми знайшли вирішення цієї проблеми. Тренінги з основ ефективної комунікації контролерів-касирів під час роботи на маршруті були ініційовані мною цьогоріч, будучи на посаді генерального директора КП «Київпастранс». Приємно, що вони стали досить успішними, а головне корисними для співробітників комунального підприємства. Це наче «потрапити у яблуко», спостерігаючи за вдалим, а головне таким потрібним проектом, - зазначив директор Департаменту транспортної інфраструктури Сергій Майзель.
- В липні 2015 року тренінг, в рамках пілотного проекту проходила група з 12 контролерів пасажирського транспорту. Проект мав позитивний досвід і вже протягом року реалізовується в КП. Був повністю змінений підхід до роботи контролерів пасажирського транспорту. Формування культури спілкування в рухомому складі сприяє не лише створенню комфортних умов проїзду, а й впливає на комунікативну компетентність у суспільстві в цілому. В результаті ми отримали ввічливих, професійних та належного зовнішнього вигляду (у форменому одязі) контролерів пасажирського транспорту, - повідомив начальник Служби організації збору та обліку виручки КП «Київпастранс» Олександр Вавринчук.
Нагадаємо, що у Києві полюють на «зайців» у маршрутках.