Оплатити комуналку, подати показники чи переказати кошти: як працює київський портал ЦКС у час війни
Центру Комунального Сервісу (або ЦКС) — це портал, створений для сучасного урегулювання процесів, пов’язаних із житлово-комунальними послугами для киян. Пандемія, а згодом і повномасштабна війна створила прецедент для змін та покращення, на перший погляд, простого сервісу. Що це за зміни та як працює ЦКС — розберемося в цьому матеріалі.
ЩО ТАКЕ ЦКС?
Центр Комунального Сервісу — це можливість уникнути кілометрові черги в ЖЕКах, касах та інших бюрократичних колах пекла. ЦКС — це сучасне вирішення побутових запитань: від знайомого всім «я просто запитати» до встановлення лічильника на гарячу воду.
Сервіс працює у форматі сайту, Facebook-месенджера або гарячої лінії за телефоном (044)247-40-40.
ЯКІ СЕРВІСИ ДОСТУПНІ?
Наразі ЦКС надає послуги в повному обсязі, але, у зв’язку з введенням воєнного стану на території України, тільки у дистанційному режимі.
Комунальний сервіс працює за наступними сервісами:
Персональний кабінет — важливий розділ, в якому кияни в онлайн-режимі можуть передавати показники лічильників гарячої води, централізованого постачання, а також показники вузлів опалення.
Для того, щоб передати показники на сайті, необхідно перейти в Особистий кабінет, додати об’єкт нерухомості. Після цього можна буде ознайомитись із переліком комунальних послуг до сплати, обрати послуги, які бажаєте оплатити та здійснити переказ коштів у комфортний Вам спосіб: карта Visa, MasterCard, Maestro або Ощадбанку (в тому числі Картою Киянина).
Електронний рахунок — це сервіс, завдяки якому ви можете отримувати рахунки на власну електронну адресу. Завдяки цій функції, Вам автоматично надходитиме повідомлення від ЦКС про стан сплати комунальних послуг.
Для отримання електронного рахунку, вам необхідно зареєструвати Персональний кабінет в Центрі комунального сервісу, перейти за посиланням та заповнити заявку на отримання електронного рахунку.
Після подачі заявки, на вашу електронну адресу автоматично відправляється лист з інструкцією. Після створення заявки та додавання об’єкту у вашому особистому кабінеті ви щомісяця будете отримувати лист із поточним станом ваших комунальних платежів.
Дистанційне обслуговування — це можливість створити заявку на зворотний зв’язок з питань зняття показань лічильників холодної, гарячої води, теплопостачання, отримання дублікату рахунку-повідомлення, опломбування та розпломбування лічильників.
Для отримання зворотного зв’язку з цих запитань, необхідно перейти за посиланням, ввести відповідні дані про себе та адресу, за якою виникли запитання, обрати необхідний напрямок питання та, за бажанням, додати коментар.
Будьте уважні! Під час контрольного зняття показань, вам необхідно буде пред’явити спеціалісту паспорт на прилад обліку або свідоцтво про повірку.
Загалом, в розділі «Часті запитання» можна отримати відповіді на запитання стосовно:
- Гарячого водопостачання
- Централізованого опалення
- Холодного водопостачання
- Вивезення побутових відходів
- Утримання будинків
- Лічильників
- Сантехнічних та побутових послуг
- Тарифів та розрахунку
- Інформації для боржників
- Інструкції з користування онлайн-сервісами.
ЯК ПРАЦЮЄ ЦКС?
Як ми вже повідомляли, понад 200 (а за оновленою інформацією, понад 250) працівників Центру Комунального Сервісу надають киянам послуги у дистанційному режимі. Вирішити будь-які запитання можна декількома способами:
Через Facebook-месенджер для отримання оперативних консультацій з важливих питань та з можливістю обміну документацією;
За допомогою форми Зворотного зв’язку на сайті ЦКС для швидких запитань, які не вдалося знайти в розділі «Часті запитання»;
За стаціонарними номерами телефонів або за Skype-зв’язком;
За телефоном гарячої лінії — 0 800 404 407;
Також, у позавоєнний час працюють стаціонарні відділення ЦКС, розташування яких є на інтерактивній мапі.
ОПЛАТА ПОСЛУГ
Окрім оплати послуг через «Особистий кабінет», також є можливість оплати чере платіжні системи «Ощад24» (Play Market та App Store), «Приват24» (Play Market та App Store) та «Monobank» (Play Market та App Store). Також, оплата доступна через сервіс «Комуналка» (Play Market та App Store)
Що важливо, при використанні муніципальних сервісів комісія не стягується.
Відтак, ЦКС став корисним сервісом для швидкого розв’язання проблем, які раніше потребували значно більше часу, нервів та можливостей.
До речі, «Київводоканал» закликав передати показники лічильників води до 31 березня включно
Микита СОЛОІД, «Вечірній Київ»