Сервіс для платників: по 80 тис. запитань на місяць відповідає ДФС
Протягом січня-лютого 2019 року Контакт-центр Державної фіскальної служби України надав 164,6 тис. відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб. Із них по телефону платникам дали 159,7 тис. відповідей, електронною поштою і факсом - 4,4 тис., із використанням автовідповідача - 0,5 тис. відповідей.
Про це повідомляє офіційний сайт ДФС з посиланням на прес-службу відомства.
- Протягом січня-лютого 2019 року Контакт-центром ДФС надано 164,6 тис. відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб. Із загальної кількості відповідей 159,7 тис. надано у телефонному режимі, - говориться у повідомленні.
За інформацією ДФС, найчастіше платники зверталися з питаннями про:
- податок на додану вартість,
- єдиний внесок на загальнообов’язкове державне соціальне страхування,
- податку на доходи фізичних осіб,
- єдиний податок для фізичних осіб – підприємців,
- податку на прибуток підприємств.
Для уникнення неоднозначного трактування положень законодавства всі відповіді надаються з використанням Бази знань - автоматизованої бази уніфікованих відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб.
Станом на 1 березня цього року База знань налічує 9,9 тис. актуальних уніфікованих запитань-відповідей. Протягом січня-лютого 2019 року платникам було надано у письмовій формі 60 консультацій з використанням Бази знань.
Для зручності Базу знань розміщено на офіційному веб-порталі ДФС у розділі “Запитання-відповіді” Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу (ЗІР). Тому відвідувачі порталу можуть у будь-який зручний час самостійно знайти відповіді на питання, які їх цікавлять. Цією послугою з початку 2019 року скористалося 639,8 тис. клієнтів.
У ЗІР функціонують такі розділи як: “Необхідно знати”, “Актуальні запитання”, “Останні зміни в законодавстві”, “Інтерактивна мапа”, “Ставки податків і зборів”, “Інформація з питань митної справи”.
Бажаючим отримувати інформацію щодо змін у законодавстві, контроль за додержанням якого покладено на ДФС, здійснено 7 розсилок, якими надіслано 137,5 тис. повідомлень електронною поштою.
Нагадаємо, ДФС запустила мобільний додаток, який допоможе прямо з телефону отримати всю інформацію про оподаткування, митницю, електронні послуги та законодавство.