Віртуальні продавці: як інтернет-магазини обдурюють киян
Права столичних споживачів масово порушуються. Особливо це проявляється в сфері електронної комерції (E-commerce).
Віртуальні продавці часто підсовують покупцям неякісні товари. До такого висновку прийшов «Союз споживачів України», який зробив контрольні закупівлі у 12-ти інтернет-магазинах.
Для проведення перевірок «Союз споживачів України» вибрав молоду сім'ю, яка сама купувала побутові товари: планшет, смартфон, пилосос, телевізор, мультиварку, пральну машину та іншу техніку.
Після завершення експериментальних покупок сім'я спробувала повернути товар назад. Проте забрати свої гроші вдалося тільки у 50% продавців.
У 8% випадків товар повернули тільки через сервісний центр, а в 42% — виникали проблеми.
Пригоди сім'ї покупців лягли в основу дослідження: «E-commerce в Україні — зона підвищеного ризику для споживачів».
Як з`ясувалося, ринок електронної комерції — це поле битви ФОПів за клієнта. Якщо в 2017 році 35% продавців були ФОПамі, то сьогодні — вже 75%.
Під час контрольної закупівлі лише 1 продавець мав статус юрособи, ще 9 — були ФОПами, інших ідентифікувати не вдалося.
— Інтернет-магазини як продавали поза законом, так і продають, — сказав заступник організації «Союзу споживачів України» Олег Цільвік.
Під дахом одного інтернет-магазину іноді працює півтора десятка ФОПів. Магазини так швидко маніпулюють продавцями, що складно зрозуміти: який саме ФОП продав.
Сумнівним «господарюванням» займаються навіть такі лідери електронної комерції, як магазин Rozetka: всупереч обіцянкам сайту товарні чеки видають ФОПи.
Лише 6 продавців-ФОПів мали КВЕД 47.91 (код діяльності, який дозволяє ведення економічної діяльності в мережі інтернет).
Інтернет магазин Didi.ua на момент продажу свого товару вже два тижні як був закритий! Фактично такий ФОП узагалі не існував.
Під час контрольних закупівель «виплив» ще один неприємний факт: левова частка побутової техніки (67%) не могла перебувати на ринку легально.
В інтернет-магазині Bosch-partner.com.ua була придбана пральна машина, призначена для польського ринку.
Все маркування було на польському. Цей товар ввозили в Україну неофіційно (шляхом контрабанди).
Продаючи побутові товари, інтернет-магазини часто не видавали фіскальний чек.
Чек — це не тільки підтвердження факту купівлі-продажу товару, але ще і заставу, і гарантія на ремонт в авторизованому сервісному центрі компанії-виробника.
Відмова від видачі фіскального чека — ознака недобросовісного бізнесу і вагома причина відмовитися від покупки продукції.
Продукція без фіскального чека не має гарантії і може виявитися небезпечною під час експлуатації.
Узагальнююче картина виглядає досить похмуро: половина продавців не мають права працювати, майже всі інтернет-магазини порушують правила видачі фіскального чека.
Щоб захищати прав споживачів, потрібно посилити державний контроль за електронною торгівлею — це шлях до прозорого ланцюжка поставки продукції.