Імідж і харизма: державних службовців столиці навчають комунікації
Вдосконалювати комунікацію місцевої влади й громади – один із пріоритетних напрямків Києва.
Представники органів місцевого самоврядування регулярно стикаються з конфліктами і нерозумінням з боку не лише пересічних киян, а навіть власних колег. Тому для працівників Подільської райдержадміністрації провели тренінг з ефективного ділового спілкування, на якому держслужбовців навчали відкритості та діалогу.
Дводенний тренінг «Ефективна ділова комунікація. Вирішення конфліктів» відбувся у рамках проекту «Інтегрований розвиток міст в Україні», який виконується німецькою урядовою компанією «Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH» і фінансується Урядами Німеччини та Швейцарії.
– Ми використовуємо підхід «інтегрованого розвитку» – це відкрита і орієнтована на людину трансформація міста, – розповідає керівник проекту Міхаель Енгель. – У першу чергу потрібно бути відкритими до нових напрямків у роботі та інноваційних ідей. Важливо вміти комунікувати не лише з колегами та пересічними містянами, але й з представниками бізнесу та університетів.
Під час тренінгу учасники обговорювали складові ділового іміджу, особливості харизми, вчилися переконувати, але при цьому самим не піддаватися маніпуляціям. Значна частина дводенних занять була присвячена роботі з емоціями, розв’язанню конфліктів, побудові довіри у колективі.
Ще одна особливість занять полягала у їх інтерактивній формі з елементами гри. Учасники постійно спілкувалися одне з одним, відкрито висловлювали свої думки. Адже це й є головною метою – зробити комунікацію держслужбовців зрозумілою, легкою і доступною.
Керівник проекту Міхаель Енгель пояснює, що комунікативні проблеми київської влади не є унікальними і вирішити їх реально.
– Останні 15 років я жив переважно у Східній Європі, працював з меріями різних міст і дійшов висновку, що всі вони є більш-менш схожими, – зазначає пан Енгель. – Колишні соціалістичні країни стикаються з потребою змін і розвитку, поступово переймають європейські стандарти. Але державна влада часто має непривабливий образ в очах громадян. Це те, над чим ми працюємо – підвищуємо потенціал працівників адміністрації та міської ради.
Тренінг відбувається в рамках програми підвищення кваліфікації персоналу органів місцевого самоврядування «Кваліфікація 2030: Нове мислення. Нові дії». Окрім Києва, до програми залучені Львів, Чернівці, Вінниця, Житомир і Полтава.
Програма «Кваліфікація 2030» триватиме до жовтня 2019 року. Передбачено, що у проекті візьмуть участь майже всі співробітники Подільської РДА, включно з комунальними підприємствами. Тренерами стануть як українські фахівці, так і міжнародні експерти.
Відео та фото: Марія Лисенко, "Вечірній Київ"