Платіжки за електрику змінилися, тарифи залишаються без змін
Вже на наступному тижні до киян, а це 1 мільйон 200 тисяч споживачів, надійдуть зовсім інші рахунки за електрику від нової енергопостачальної компанії ТОВ «Київські енергетичні послуги» (КЕП), при цьому тарифи на електрику не зміняться. Паперовий рахунок буде жовтого кольору, міститиме нові банківські реквізити постачальника послуги й поради споживачам. Зокрема, коли і як передавати показники лічильників, що буде з переплатою за послуги попередньому постачальнику, які функції виконує нова компанія.
Нагадаємо, що із стартом реформи енергоринку, держава поки визначила саме компанію «Київські енергетичні послуги» єдиним постачальником універсальної послуги на території Києва. З 1 січня ця компанія постачає електроенергію й приймає платежі від споживачів у столиці.
Як розповіла керівник департаменту розрахунків «Київських енергетичних послуг» Олена Чернова, мешканцям міста не слід більше проводити розрахунки, заповнюючи паперові розрахункові книжки старого зразка й сплачувати за ними електрику. Треба дочекатися платіжок й обов’язково передавати всіма доступними способами показники своїх лічильників новій компанії на початку кожного місяця.
Якщо виникли питання, то їх можна задавати й відвідуючи Центри обслуговування клієнтів, адреси й кількість яких по місту не змінилися, а ще зручніше – задати питання через сайт чи електронний кабінет на сайті компанії, зайшовши в рубрику "зворотній зв’язок". Нова компанія – клієнтоорієнтована, й зробить все, аби проблеми, що виникають у споживачів, вирішувалися без втрат часу, тобто максимально - через інтернет (сайт, фейсбук, онлайн - зв’язок), за допомогою телефону контакт-центру. Детальну інформацію про те, як змінилися номери телефонів й рахунків енергетиків і до кого звертатися у разі аварій на мережах й з приводу нарахувань також можна отримати з публікації «Вечірнього Києва».
За словами директора компанії «Київські енергетичні послуги» Віктора Мельникова, зараз компанія укладає угоди з банками й Укрпоштою, через які кияни звикли сплачувати рахунки за електрику. Але поки що, у лютому, містян просять проконтролювати дії операторів на пошті та у банках, аби вони не переплутали нові реквізити компанії, вказані у нових платіжках, і не відправили кошти на старі рахунки. Найближчим часом у банках оновиться програмне забезпечення по проведенню платежів за новими реквізитами і контроль буде не потрібен. Щодо зробленої в попередні місяці переплати, киянам будуть автоматично повернуті всі кошти на особисті рахунки (вони не змінилися, як і контрольна сума (КС)). А через деякий час буде зроблено й перерахунок.
-Для максимального комфорту наших клієнтів – а це більше мільйона домогосподарств – ми налагодили зручні та доступні канали інформування та отримання консультацій, - підкреслив Віктор Мельников. – Спеціалісти контакт-центру та центрів обслуговування клієнтів готові надати роз‘яснення з усіх питань обслуговування, розрахунків, оплати і енергоефективності». На сайті kep.com.ua можна дізнатись інформацію про вартість електроенергії, знайти найближчий до споживача центр обслуговування клієнтів та ознайомитись з нормативною базою діяльності компанії і реформи ринку електроенергії. Можна задати своє питання через Особистий кабінет.
Контакт-центр «Київських енергетичних послуг» доступний щодня з 7 ранку до 21 вечора за номером (044/067/066) 277-18-18 або за електронною поштою [email protected]. На сторінці в соціальній мережі Facebook за адресою www.facebook.com/energoposlugykyiv публікуються корисні поради по розумному споживанню електроенергії, а в особистих повідомленнях можна отримати індивідуальну консультацію.