Як працює єдиний е-квиток: Київ створює гарячу лінію
Аукціон на створення контакт-центру, оператори якого пояснюватимуть специфіку роботи єдиного електронного квитка, оголосили в Києві.
Точна назва предмету закупівлі на сайті Prozorro: Впровадження програмно-технічного комплексу "Централізований уніфікований контакт-центр" (1 та 2 лінії) для підтримки користувачів Єдиної міської автоматизованої системи обліку оплати проїзду в міському пасажирському транспорті міста Києва незалежно від форм власності, 1 черга.
Обійдеться новий сервіс місту в 2,1 мільйони гривень.
Завершиться прийом тендерних заявок 12 листопада. Тобто наразі лише визначається склад учасників конкурсу, хто реалізовуватиме технічний проект.
Аукціон почнеться 13 листопада.
У специфікації тендера вказується, що на лінії одночасно має знаходитись 45 операторів. Кількість одночасно опрацьованих викликів – 300.
- Час очікування клієнта на лінії - 80% дзвінків до 20 сек, 20% дзвінків до 1,5 хв, - йдеться в документі.
Ці показники важливі, адже Київ лише готується впровадити систему е-квитка. Наразі триває тестовий період в рамках дослідних випробувань. Під час тестового періоду систему тестує лише обмежене коло осіб, по його завершенні – кияни зможуть користуватися також єдиним квитком. Орієнтовно це станеться на початку грудня (завершиться тест системи). Дослідний період триватиме до 30 жовтня 2019 року.
Основним призначенням системи є цільове обслуговування користувачів певних послуг та автоматизація роботи працівників контакт-центру. Таким чином збільшення контролю над виконанням бізнес-процесів щодо роботи зі зверненнями мешканців Києва.
Будьте постійно у курсі подій, якими живе столиця – підписуйтесь на канал "Вечірнього Києва" у Telegram та Facebook.