«Київенерго» позбувається великих черг, ділиться на дві компанії, упереджує некоректні нарахування за опалення

-Після прийняття закону про укладення індивідуальних договорів з кожним власником квартири, настав той момент, коли наші ЦОКі стали приймати в рази більше споживачів, - говорить Олександр Фоменко. - Кілька років тому в рамках клієнтоорієнтованої політики компанії в столиці були створені 12 Центрів обслуговування, потім до них додали ще один - для обслуговування тільки підприємств - юридичних осіб. Люди вирішували свої питання по електропостачанню. Все, що стосувалося опалення і гарячої води потрібно було з'ясовувати в ЖЕКах. Тепер ситуація змінилася. ЦОКи, розраховані на прийом до 20 тисяч клієнтів на місяць, тепер їх відвідують 33 тисячі чоловік. Майже третина з них - не потрапила на прийом. Люди фізично не можуть потрапити на прийом, не дивлячись на електронний запис. Маса відвідувачів приходить з питаннями про нарахування. В основному це пенсіонери, яким здається, що їх обрахували.

Колл-центр (тел.15-81), створений під навантаження 100 тисяч дзвінків на місяць, для якого ми готували персонал, тепер має 400 тисяч дзвінків. Додзвонюються близько 75 відсотків клієнтів. Щоб якось вирішити проблему ми запросили програмістів для створення білінгової системи з питань теплопостачання. Це унікальна програма, її не існувало ніде в світі, на відміну від системи з електропостачання. Сьогодні на клієнтському сайті Київенерго вже кожен киянин може користуватися такою системою - заносити показання лічильників гарячої води і опалення (в столиці їх майже 40 тисяч в квартирах, в Житомирі - 2 лічильника, в Харкові -50 штук). Система приймає показники лічильників, будує розрахунки з урахуванням усіх знижок і пільг, виставляє рахунки, які можна роздрукувати, з її допомогою можна вирішити всі питання і нікуди не ходити. Створили цю програму лише в кінці літа. З 1млн.200тисяч клієнтів, нею вже користуються близько 100 тисяч киян, програмою з електропостачання, що діяла і раніше, користуються 520 тисяч клієнтів.

Ми зараз на клієнтському сайті розміщуємо сторінку з програмою, що дозволяє в електронному вигляді виготовити індивідуальні договори з тепло- і електропостачання не виходячи з дому. У неї потрібно буде внести всі дані, дати згоду на договір, і - готово. Можна, при бажанні, роздрукувати собі екземпляр. Підписувати і ставити печатки не потрібно. Для «Київенерго» ви вже будете клієнтом. Сподіваємося, що цими сервісами скористаються близько 700 тисяч чоловік. Таким чином черги в ЦОКах зменшаться, хоча все одно залишаться люди, які будуть приходити на прийом. Для того, щоб виконати всю цю роботу, потрібен був час на створення програми, підбір і навчання персоналу.

У Києві довелося перевіряти понад 6 тисяч будинків

-Киянам вже другий раз з початку холодного періоду доставлені рахунки на опалення. Поки гучних скандалів з надвеликими рахунками, таких, які траплялися в минулому році протягом всього сезону, не виникало...

-Інспектори компанії за пів року перевірили у столиці понад 6 тисяч будинків, виявляючи тих, хто не сплачує за опалення серед орендарів і власників магазинів, перукарень, приватних клінік, тих, хто прибудував собі приміщення і лоджії з опаленням – всіх тих, за кого порядні мешканці будинків сплачували величезні рахунки, - відповідає Олександр Фоменко.

-Проведено звірку площ. Тим киянам,  у кого були проблеми з нарахуваннями, ми зробили  перерахунок, кошти повернуто. Було виявлено 700 будинків, де є негаразди  з оплатою за опалення  у несумлінних сусідів чи орендарів приміщень. Але, на жаль,  проблему вирішено лише ситуативно, адже немає органу, який би слідкував за переплануваннями квартир і балконів, надбудовами і несумлінними власниками комерційних приміщень. Ситуації з великими сумами в квитанціях можуть повторюватися і в будинках, де є квартирні лічильники тепла, якщо хтось з мешканців своєчасно не передасть показники лічильників. Спеціально для ОСМД та ЖСК ми створили електронний кабінет керуючого будинком. Відповідальна особа може сама контролювати  показники по квартирах, заносити дані. Поки скандалів, подібних до минулорічних, не виникало.

Кияни можуть повністю відмовитися від послуг «Київенерго»

-Незабаром у Києві клієнти зможуть змінити свого постачальника електроенергії. На заміну одному монополісту прийдуть кілька компаній?

 - «Київенерго» в данний час розділяється на дві компанії, - пояснює Олександр Фоменко.- Купувати електрику можна буде у них або у інших постачальників, в тому числі і на енергоринку. Першими укласти договори з іншими постачальниками, окрім «Київенерго»,  зможуть великі і малі компанії (юридичні особи) – споживачі значних обсягів енергії. Для киян такий шанс випаде через три-чотири роки після старту реформи.

Вже на прикінці грудня завершиться процес поділу «Київенерго». Для клієнтів – ніяких ризиків у якості, безперебійності та ціні постачання немає  тому, що нові компанії стопроцентні спадкоємиці «Київенерго». Реформування, нагадаю, відбудеться у два етапи. Завершимо перший етап з відокремлення електромереж та електросбуту у квітні.  

Для другого етапу реформування зараз розробляють нормативну базу. Монополістів повністю виведуть на ринок послуг. В чому суть для дрібного споживача? Можна буде вибрати іншого постачальника, порівняти ціни, де дешевше.

Якщо захочете залишитися з «Київенерго», можна буде укласти комплексний договір. Наразі містяни отримують дві платіжки від нашої компанії – за електрику і тепло (опалення та гаряча вода). Є варіант надсилати киянам дві платіжки за електропостачання – за передачу і за постачання. Можливо буде одна платіжка і комплексний договір. Але це відбудеться згодом. У Празі, наприклад, 80 відсотків споживачів залишилися зі своїм колишнім  постачальником-монополістом, адже різниця в цінах з іншими була 0,5 відсотків, і це неважливо за малих обсягів споживання. Це має значення для великих підприємств. У Великій Британії навпаки – більше 60 відсотків дрібних споживачів купує електрику на енергоринку.

Є технічні нюанси цієї реформи. 15 відсотків електричних мереж у Києві без господаря або ще не передані на баланс нікому. Як тут бути – вирішуватиме влада столиці.

-Чи впорається міська влада з теплопостачанням киян після того, як у квітні у «Київенерго» закінчиться договір з містом?  

-Я не знайомий з їхньою ситуацією, я не бачу бажаючих інвестувати кошти в теплове господарство міста, і у нас немає бажання продовжувати працювати, адже ми не бачимо перспектив в цій галузі, - сказав Олександр Фоменко.- Перспективи може дати тільки реформа, нове законодавство для теплоенергетичної галузі всієї країни, не лише Києва. «Києвенерго» по теплоенергетиці всі останні роки знаходилося на фінансовій дотації у ДТЕК. На перший квартал 2018 року у компанії є інвестиційні програми в теплову галузь столиці, вони враховані і в тарифах на послуги на 4/12 року, тобто в тарифах на 4 місяці. Далі вже не наша компетенція.

Нагадуємо: використання викладеної інформації можливе лише за гіперпосиланням на першоджерело – сайт «Вечірнього Києва».