"Курс на репутацію": як виживати вітчизняним підприємствам в умовах сьогодення
Перші форми маркетингової діяльності (визначення цінової політики та реклама) можна зустріти на початку становлення та розвитку товарно-грошових відносин. Інформація про рекламу товару зустрічається ще у Давньому Єгипті.
Тобто, маркетинг, як вид діяльності – не є штучним творенням, а цілком логічним закономірним результатом розвитку економічних (навіть найпримітивніших) відносин.
Сьогодні, кожен управлінець, котрий націлений на прогресивний шлях свого підприємства не повинен нехтувати стратегічними рішеннями щодо маркетингового міксу.
Як відомо, у змаганні усі методи хороші. Тож, у даному матеріалі ми більш детально опишемо неформальний вид, розкриємо поняття «маркетингу пліток», інша назва – «сарафанний» маркетинг. Сарафанний маркетинг — різновид безкоштовної реклами, при якому відбувається передача інформації від однієї особи до іншої в усній чи письмовій формах. Зазвичай споживачі, які були задоволені товаром чи послугою дають позитивні відгуки та рекомендації іншим людям, при цьому не маючи з цього ніякої вигоди. Це дає підставу людям значною мірою довіряти такій формі реклами.
Вважається, що основоположником «сарафанного радіо» є відомий математик і статист, випускник Гарвардського університету, Джордж Сільверман. У розмові між фокус-групою і лікарями Сільвермен відкрив цікаву особливість: «Один або два лікарі, які ділилися особистими позитивними відгуками про ліки, могли переконати цілу групу скептиків. Вони могли переконати навіть групу розчарованих споживачів, які мали особистий негативний досвід лікування».
Зауважимо, що завданням «сарафанного» маркетингу є спонукання споживачів до обміну своїм досвідом, використання думок споживачів на користь компанії і бренду. При цьому повинна поширюватися тільки правдива інформація, що розкриває реальні характеристики продукту.
Поставлених цілей досліджуваний нами вид досягає за допомогою наявних підвидів, таких як: «шумовий» маркетинг, вірусний, маркетинг співтовариств, «проповідницький», та інші. Усі підвиди використовуються у залежності від ситуації, що склалася задля оптимального усунення проблем та досягнення результату.
А ось показником результативності у разі застосування обраного виду маркетингу є наступне:
- висока ймовірність виникнення комунікації між учасниками
- обов’язковий момент виникнення довіри
- передача інформації відбувається виключно на результаті особистого досвіду.
Цікавим фактом є те, що попри «неформальність» методу, «сарафанний» підхід використовує багато компаній-гігантів, піклуючись про свою репутацію та вкладаючи шалені кошти на підтримку та вдосконалення якості продукції.
На нашу думку, розкритий у цій статті метод маркетингової стратегії є найбільш чесним підходом та прямим результатом діяльності компанії, іншими словами: «репутація говорить сама за себе», тим більш, якщо компанія планує стати довгограючим учасником ринку.
Будьте постійно у курсі подій, якими живе столиця – підписуйтесь на канал «Вечірнього Києва» у Telegram та Facebook.