Шквал скарг у Києві: тисяча звернень на годину на опалення, гарячу воду, освітлення, дороги

В контактному центрі столиці (тел.15-51) аврал з причини масового підключення опалення до будинків. Вчора у вечері служба змушена була виступити із заявою. «У зв’язку з надмірною завантаженістю «гарячої лінії»,  Контактний центр міста Києва працює у посиленому режимі. За годину до нас намагаються додзвонитися понад 1000 мешканців. Тому для зменшення часу очікування на з’єднання з оператором, до прийому дзвінків долучаються фахівці інших відділів установи. Перепрошуємо за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння. Також нагадуємо, що у разі виникнення проблем, що стосуються життєдіяльності міста Києва, ви маєте можливість скористатись формою реєстрації звернень на сайті 1551: http://1551.gov.ua або мобільним додатком «КМДА 1551». Після реєстрації, ваше звернення буде направлено за належністю для проведення перевірки та вжиття відповідних заходів».

Заступник директора комунального бюджетної установи «Контактний центр міста Києва (тел.15-51) Олександр Дудченко, раніше розповів, що Контактний  центр за пів року приймає до 400 тисяч звернень містя. А служба 15-57, що займається аваріями та проблемами виключно у житловому секторі – до 700 тисяч. Опалювальний сезон – пік навантажень на диспетчерів цих служб, 200 операторів за зміну приймають біля 20 тисяч звернень. Всього контакт-центр 15-51 має 1,5 тисячі тематичних рубрик, в яких збирається інформація від громадян про все, що відбувається в місті. Найбільший скарг надходить   в холодний сезон – на опалення, відсутність гарячої води, освітлення під’їздів, робота ліфтів. Влітку – на ями та дороги, сміття, звалища.