Як не потрапити на гачок інтернет-магазину
Інтернет-магазини останніми роками отримали велику популярність в українців. Зручно: не потрібно кудись їхати і стояти у черзі, замовлення привезуть додому; дешевше: багато сайтів надають знижку саме при замовленні через Інтернет. Проте слід пам’ятати, що в Інтернеті більше обманюють довірливих українців, ніж при замовленні офлайн. Головна причина цього – товар, придбаний онлайн, не можна роздивитись, помацати та понюхати, доки вам його не привезуть (у більшості випадків це вже після того, як ви товар оплатили).
Киянин Юрій розповідає, що побачив на сайті одного з інтернет-магазинів товар, який коштував набагато дешевше ніж на сайтах конкурентів. Звичайно, чоловік вирішив скористатись вдалою пропозицією та замовив товар. Одразу оплатив товар за допомогою кредитної картки. Протягом доби з ним зв’язався менеджер, який підтвердив замовлення й призначив дату прибуття товару в зазначений пункт «Нової пошти». Саме в той день, коли клієнт мав отримати своє замовлення, з ним зв’язалися працівники магазину та повідомили, що товар затримується і для доставки в Київ потрібно ще два дні. Пізніше передзвонив інший менеджер та повідомив, що цього товару в наявності вже нема, більше того, товар має значно більшу ціну. В решті решт, покупцеві було запропоновано два варіанти: повернути кошти або вибрати на сайті інший товар за тією ж ціною. Оскільки за таку ціну на сайті магазину не виявилось подібного товару, який мав би такі ж технічні показники, а процедура повернення грошей була вкрай бюрократичною та принизливою з точки зору справедливості, чоловік нагадав в письмовому вигляді керівництву магазину деякі положення Закону України «Про захист прав споживачів».
Диво сталося, через день споживач отримав повідомлення, що таки знайшовся його товар по замовленій ціні. Адже згідно з вищезгаданим законом такі дії магазину є грубим порушенням і кваліфікуються як «нечесна комерція».
Слово юристу
Лаврентій Царук, керівник ЮК «Лаврентій Царук та партнери», коментує ситуацію:
- Закон України «Про захист прав споживачів» встановлює: якщо запропонували товар на сайті чи на білборді, це значить, що покупець має право придбати товар за такою ціною. І якщо споживачеві його не продають, він має право вимагати продажу йому саме цього товару саме за цією ціною. В іншому випадку раджу звертатись до Держпродспоживслужби. Також клієнт має право через суд вимагати компенсації за понесені збитки щодо несвоєчасного надання товару.
Декілька порад
З Лаврентієм Царуком погоджується і виконавчий директор Всеукраїнської громадської організації «Союз споживачів України» Максим Несміянов.
Максим розповідає про основні способи шахрайства інтернет-магазинів, а саме:
- продаж бракованого товару (мобільний з подряпаним екраном). Людина розписалася за доставку, навіть не відкривши і не подивившись на стан товару;
- продаж непрацюючого товару. Людина відкрила пакунок на пошті, але не увімкнула у розетку телевізор і не перевірила його. Ззовні все начебто нормально, але телевізор не працює;
- продаж товару з неповною комплектацією (дівчині надіслали сушарки для взуття у розібраному стані без деяких запчастин);
- ціна відрізняється при замовленні від зазначеної в рекламі чи на сайті.
- На всі інтернет-магазини надходить величезна кількість скарг. Покупцю раді на момент продажу, але коли гроші заплачено, з ним вже розмовляти ніхто не хоче, – зазначає Максим Несміянов та радить таке.
- Завжди відкривати пакунок з товаром, який замовили.
- Не лише дивитись на товар, а й перевіряти: вмикати; якщо це телефон, то вставляти туди сім-карту, перевіряти динаміки, підключати навушники.
- Якщо кур’єр дуже поспішає та не хоче чекати, поки ви перевірити товар, нічого не підписувати та відмовлятись від товару.
- Цікавитись умовами доставки. Адже часто ви купуєте холодильник, і вам обіцяють доставити його. А в реальності доставляють лише до під’їзду, а в квартиру – за додаткові кошти. Це краще одразу оговорити при замовленні. У бланку доставки уважно дивитись умови та вимагати, щоб товар, який замовили, дали можливість перевірити – біля під’їзду це не вдасться зробити.
- Уважно дивитись на документи, які отримуєте при купівлі. Вам повинні надати: чек, в якому має бути зазначено суб’єкта підприємницькою діяльності, його юридичну адресу, що куплено та коли, на яку суму, гарантійний талон,паспорт товару на українській мові. Усі потрібні додатки вам повинні надати, а не радити скачати в Інтернеті. І вимагати саме чек, а не візитівку з контактами продавця (таку можна замість чека отримати на базарі).
- І не сплачувати за товар, поки його не отримали. Навіть якщо вам пропонують знижки.
- Дуже багато є маленьких магазинів, які обіцяють величезні знижки при перерахуванні грошей за товар наперед. Клієнти на це «клюють», а їх обманюють. До покупки потрібно підходити з холодною головою, – зазначає Максим.
І пам'тайте: свої права потрібно не лише знати, а й боротися за них.
Нагадаємо, на які кредитні пастки потрапляють українці.