Які загрози підстерігають українських туристів
Нарешті довгоочікувана відпустка, і от ви дні рахуєте до того, коли будете пити мохіто, сидячи у шезлонзі на пляжі. Але за тиждень до відпочинку у вас стається серцевий напад чи напад апендициту, і замість шезлонга ви вже перебуваєте на лікарняному ліжку. Історія просто з нічного кошмару, проте буває і таке… Що робити в подібному випадку, розбиралася журналіст «Вечірки».
Як обрати турагенцію
Почнемо з того, чим відрізняється турагентство від туроператора. Так, турагенція продає продукт туроператора, а останній робить цей продукт (розробляє маршрути, організовує проживання, транспорт).
Чим серйозніше турагенство або туроператор, тим менше шансів, що з ним виникнуть проблеми. Тому потрібно:
1. Обираючи туристичну фірму, користуватися «сарафанним радіо» – опитати знайомих, можливо, вам порадять уже перевірене агентство.
2. Не переводити гроші на рахунок, не побачивши людину, та не зустрічатись із працівником у кафе, метро тощо, а прийти до офісу.
3. Звернути увагу на документи: принаймні має бути свідоцтво про реєстрацію.
4. До того як купувати у фірмі дорогий закордонний відпочинок, можна «випробувати» агентство на одноденній екскурсії в межах України. Так ви ризикуєте меншими грошима, а якість організації можна визначити навіть за однією поїздкою.
5. Перед бронюванням уважно почитати договір, дані стосовно вильоту, місця проживання.
Договір: підводні течії
Найважливіший момент організації відпустки – це укладання договору. Тут потрібно бути дуже уважним.
Форс-мажор. Більшість агенцій, намагаючися себе убезпечити, прописують, що у разі форс-мажору турфірма має право відмовитись від виконання договору і не відшкодовувати збитки туристу. Звичайно, всі сподіваються «на авось», і підписують. Адвокат Сергій Мороз пояснює, що форс-мажор – це стихійні лиха, техногенні катастрофи тощо, але навіть у такому випадку не все втрачено. Так, у цьому разі через суд можна довести часткову недійсність договору, адже він порушує Закон України «Про захист прав споживачів». Адже подія сталася не з вини клієнта, так само як і не з вини компанії. Оскільки клієнт сам підписав такий договір, то навряд чи фірма добровільно поверне хоча б частину грошей, а от через суд є шанси виграти справу і отримати частково вкладені гроші назад (залежно від того, які збитки понесла туристична фірма, котра вже викупила квитки на чартер та місця в готелі).
Хвороба туриста. Іноді договір передбачає пункт про те, який відсоток вартості втратить турист у разі відмови від поїздки за тиждень, два, день. Наприклад, може бути прописано, що якщо клієнт відмовиться від поїздки за два тижні, то йому повернуть 50 % від вартості, а якщо менше ніж за тиждень – нічого не повернуть. Тут складніше щось довести, ніж у разі форс-мажору, хоча б через те, що це поодинокий випадок, а не масовий. Але все ж таки є шанси повернути через суд частину грошей.
- Справа в тому, що туристична фірма сама понесла збитки, і головне – за який проміжок часу стало відомо, що ви не поїдете. Є шанс отримати різницю між гарячою путівкою та сумою, яку сплатив клієнт (у такому разі фірма зможе перепродати ваш тур ближче до запланованої дати за менші гроші, а вам повернути різницю. - Ред.), – пояснює Сергій Мороз.
Будь-яка хвороба повинна підтверджуватися довідкою від лікаря, бажано, щоб ви перебували у стаціонарі.
Проблеми з прикордонниками. В Україні досить суворе законодавство з приводу вивезення дітей до 16 років за кордон. Так, якщо дитина їде з одним з батьків, потрібен нотаріально завірений дозвіл. І якщо раніше можна було зробити дозвіл на 3 роки, то зараз прикордонники вимагають зазначення конкретних дат вильоту і повернення та в яку країну прямує неповнолітній. Якщо є порушення у формі, то дитину можуть не випустити. Проте при формуванні пакета документів у турфірмі мають на це звернути увагу. Для того щоб убезпечити себе, адвокат радить подавати документи під опис (попросити в представника організації розписку, де буде зазначено, які саме документи він отримав, наприклад копію нотаріально завіреного дозволу на виїзд неповнолітнього). Таким чином, у випадку неприємностей на кордоні питання будуть уже до туристичної фірми.
Перед укладанням договору можна сплати за консультацію юристу (краще витратити 500 грн на консультацію, але не втратити значно більші гроші), який помітить усі нюанси та підкаже, чи варто зв’язуватись із фірмою.
- Договори складають юристи турфірм, які бажають себе убезпечити у разі чого і які розраховують на те, що людина не стане судитися, – зазначає Сергій Юрійович.
Але іноді й без суду можна домогтися компенсації. Так, заступник виконавчого директора Союзу споживачів України Михайло Шарков згадує, як до них звернулася родина, яка поїхала відпочивати на «All іnklusiv» (це було прописано у договорі), а опинилась у готелі, який перебуває у стані ремонту. Замість різноманітного харчування люди «насолоджувалися» одними й тими стравами тричі на день. Повернувшись до України, люди отримали моральну компенсацію від турфірми без всякого суду: організація визнала свою неправоту та вирішила не псувати репутації).
Страхування
Для власного спокою можна оформити страхування від невиїзду. Середня вартість – 300 грн. Клієнт буде застрахований від можливості не поїхати у випадку хвороби та форс-мажору.
«Вечірка» бажає приємного та безпроблемного відпочинку своїм читачам.
Нагадаємо, секрети бюджетного відпочинку за кордоном.