Понад 44 тисячі послуг від початку року — як «Київ Мілітарі Хаб» допомагає ветеранам

Щоб допомогти захисникам повернутися до повноцінного життя, у столиці працює «Київ Мілітарі Хаб» — центр комплексної підтримки ветеранів та їхніх родин. Тут можна отримати юридичну й психологічну допомогу, консультації щодо пільг і виплат, підтримку з працевлаштуванням, відкриттям власного бізнесу та проходженням реабілітації. Центр працює за принципом «свій до свого», адже серед його співробітників є ветерани, які самі пройшли шлях повернення з війни.

Про те, як працює «Київ Мілітарі Хаб» в інтерв’ю для спільного проєкту «Київ FM» та «Вечірнього Києва» розповів заступник директора центру, ветеран і колишній військовополонений Олексій Кодьман.

КИЇВ ЗМІНЮЄ СИСТЕМУ ПІДТРИМКИ ВЕТЕРАНІВ ВІДПОВІДНО ДО ЇХНІХ ПОТРЕБ

• Олексію, Ви самі пройшли війну й полон, а сьогодні допомагаєте іншим ветеранам. У «Київ Мілітарі Хаб» діє принцип «свій для свого». Наскільки важливо, щоб військових у таких центрах зустрічали люди зі схожим досвідом?

У нас справді працює багато ветеранів, а також членів родин загиблих, зниклих безвісти та полонених військовослужбовців. Є й дружини чинних військових. Ці люди краще розуміють труднощі, які виникають у військовослужбовців та членів їхніх родин, зокрема під час повернення до цивільного життя після поранень чи завершення служби.

Тому в нашій роботі діє принцип «рівний — рівному», або, як ви сказали «свій до свого».

• Але маємо розуміти, що робота центру потребує і професійних знань, зокрема законодавства, соціальних гарантій та виплат. Розкажіть, на яких посадах у вас працюють ветерани та як вони здобувають необхідні знання?

На різних посадах — від водіїв і спеціалістів окремих відділів до керівників секторів та підрозділів.

Звісно, для такої роботи потрібні певні знання. Але ветеран, який уже пройшов шлях від звільнення зі служби до працевлаштування, зазвичай має власний досвід оформлення документів, звернення до різних установ та отримання допомоги.

Після працевлаштування нові співробітники проходять випробувальний термін, протягом якого навчаються у досвідченіших колег. Насамперед це стосується законодавчих норм, порядку оформлення документів та процедур надання допомоги. Колеги пояснюють, як працювати з різними зверненнями, які документи необхідні та до яких установ їх потрібно скеровувати.

СИСТЕМА «ЄДИНОГО ВІКНА» ДОПОМАГАЄ ОТРИМУВАТИ НЕОБХІДНІ ПОСЛУГИ БЕЗ ЗАЙВОЇ БЮРОКРАТІЇ

• Яку саме допомогу можна отримати в хабі і як організована робота центру, щоб ветеранам не доводилося самостійно звертатися до різних установ?

Наш головний принцип — працювати за системою «єдиного вікна». Ми хочемо, щоб ветеран міг звернутися до одного центру, розповісти про свою проблему й отримати допомогу з її вирішенням. Адже раніше, особливо за часів АТО, військовим часто доводилося самостійно ходити різними установами, збирати довідки, подавати документи й з’ясовувати, куди саме потрібно звернутися з тим чи іншим питанням.

Ми прагнемо максимально спростити цей процес. Щоб ветеран або член його родини не залишався сам на сам із бюрократичними процедурами, а міг звернутися до нас, отримати консультацію та зрозуміти, які подальші кроки необхідні для вирішення його питання.

У нас також працюють фахівці із супроводу ветеранів, які допомагають людині розібратися з її потребами та за необхідності скеровують до інших спеціалістів нашого центру.

• Але для цього людина має знати про існування центру й самостійно звернутися. А як бути з тими, хто не знає про таку можливість? Чи можете ви самі знаходити ветеранів і пропонувати їм допомогу?

Це дещо складніше. Нині діє спільний наказ Міністерства оборони та Міністерства у справах ветеранів, який передбачає передачу інформації про військовослужбовців, що звільняються зі служби. Для цього військовий має ще у своїй частині надати письмову згоду на передачу персональних даних до управління соціального захисту або нашого центру. Тоді ми можемо самостійно зв’язатися з ним і запропонувати допомогу.

Але так само потрібно розуміти реалії. Багато військових частин зараз виконують бойові завдання, і не завжди є можливість приділити достатньо уваги таким питанням. Та й сам військовослужбовець після поранення часто хоче якнайшвидше звільнитися зі служби й повернутися додому, до родини.

ТРИ ЛОКАЦІЇ «КИЇВ МІЛІТАРІ ХАБУ» ВЖЕ ПРИЙМАЮТЬ ВЕТЕРАНІВ, А МЕРЕЖУ ПЛАНУЮТЬ РОЗШИРЮВАТИ

• До послуг ми ще повернемося трохи пізніше, а поки хочу уточнити кілька організаційних моментів. Насамперед — де розташовані центри та як із вами зв’язатися?

Одна з наших локацій розташована на першому поверсі будівлі КМДА. Там працюють консультанти, які приймають документи, надають необхідні роз’яснення та, залежно від потреб людини, передають її звернення профільним фахівцям — юристам, психологам та іншим спеціалістам.

Також у нас є нова Дарницька філія на Харківському шосе, 168Ж. Це не просто ще один пункт прийому ветеранів, а великий безбар’єрний простір, у якому нам вдалося поєднати консультаційну допомогу, фізичне відновлення, спорт і соціальну адаптацію.

Ще одна локація на лівому березі — хаб на Микитенка 7-Б, це вже Дніпровський район. Ця філія має свою спеціалізацію — тут особливий акцент зроблений на психологічній підтримці ветеранів та їхніх родин. Наприклад, щосереди о 15:00 саме на Микитенка, 7-Б, проводять групу підтримки для членів родин загиблих і зниклих безвісти захисників за участю психолога.

Ще одну філію «Київ Мілітарі Хабу» плануємо відкрити на вулиці Полковій в Оболонському районі, приміщення ми вже отримали, і працюємо над тим, щоб і в цьому районі з’явилося наше представництво.

Крім того, сподіваємося, що вже незабаром знову запрацює наш центр на вулиці Бастіонній 11. Це одна з перших локацій «Київ Мілітарі Хабу», яка раніше вже приймала ветеранів та їхні родини. Нині там триває реконструкція, і ми сподіваємося, що найближчим часом зможемо відновити прийом відвідувачів в оновленому приміщенні. Це буде наш головний офіс для прийому відвідувачів, де ветерани та їхні родини зможуть отримувати необхідну підтримку.

• Чи плануєте розширювати мережу «Київ Мілітарі Хаб», щоб філії працювали в кожному районі столиці?

Звісно, ми хочемо бути ближчими до ветеранів, щоб людині не доводилося їхати з Борщагівки до центру міста або з Троєщини до Дарницької філії.

Водночас ми не чекаємо, поки відкриються нові центри а вже робимо кроки в цьому напрямку. Наші фахівці із супроводу ветеранів мають віддалені робочі місця в кожному районі столиці. Вони працюють при управліннях соціальної та ветеранської політики або в центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП).

КІЛЬКІСТЬ ЗВЕРНЕНЬ ДО ВЕТЕРАНСЬКИХ ЦЕНТРІВ ЗРОСТАТИМЕ

• А наскільки великий попит на ваші послуги, що каже статистика?

У нас є спеціальна програма, в якій ми фіксуємо всі звернення: хто звернувся, з яким питанням і яку допомогу отримав. Від початку року ми надали 44 565 послуг. Сюди входять і повторні звернення, адже одна людина може потребувати допомоги з кількох питань або звертатися до нас неодноразово.

І ми розуміємо, що потреба в наших послугах лише зростатиме. Війна триває, військовослужбовці повертаються зі служби, зазнають поранень, потрапляють у полон або зникають безвісти. Усі ці обставини створюють нові виклики для самих військових та їхніх родин, які потребують підтримки.

• Чи обов’язково мати київську реєстрацію, щоб скористатися послугами «Київ Мілітарі Хаб»?

Насамперед ми орієнтовані на мешканців Києва. Але якщо до нас звернеться ветеран з іншого міста чи області, ми в жодному разі не відмовимо йому в консультації.

Ми можемо роз’яснити, на які державні пільги він має право, куди звертатися та як отримати необхідну допомогу. А за потреби — передати його звернення фахівцю із супроводу ветеранів за місцем проживання.

Наприклад, якщо людина приїхала з Хмельницького, ми можемо скерувати її до відповідного спеціаліста в цьому місті, який розповість про місцеві програми підтримки та доступні послуги.

НЕ ЛИШЕ КОНСУЛЬТАЦІЇ, А Й ЮРИДИЧНИЙ СУПРОВІД ВЕТЕРАНІВ ТА ПРЕДСТАВНИЦТВО ЇХНІХ ІНТЕРЕСІВ У СУДАХ

• Тепер поговорімо детальніше про послуги. Юридична допомога, психологічна підтримка, соціальний супровід, реабілітація — це далеко не повний перелік того, що можна отримати в «Київ Мілітарі Хаб». А які послуги сьогодні найбільш затребувані серед ветеранів та їхніх родин?

Одна з найбільш затребуваних — юридична допомога. Після звільнення зі служби у ветеранів виникає чимало питань, пов’язаних з оформленням документів, отриманням статусів та реалізацією своїх прав.

Ми надаємо як первинну, так і вторинну правничу допомогу. Також співпрацюємо з юридичними компаніями, з якими укладені меморандуми. За потреби вони можуть представляти інтереси ветеранів та інших категорій наших отримувачів допомоги в судах.

Наші юристи допомагають підготувати й направити запити до військових частин, отримати необхідні документи, оскаржити рішення військово-лікарських комісій.

Водночас потрібно розуміти, що через повномасштабну війну навантаження на відповідні установи дуже велике. Багато поранених військовослужбовців, багато звернень, тому вирішення окремих питань потребує часу.

На жаль, досі трапляються випадки, коли людина пройшла війну, звільнилася зі служби, повернулася до цивільного життя, але так і не отримала статусу учасника бойових дій. І з такими питаннями ветерани також звертаються до нас по юридичну допомогу.

• Тобто ви не просто консультуєте ветеранів щодо оформлення статусу учасника бойових дій, а й допомагаєте пройти всю процедуру та отримати необхідні документи?

Так. Зазвичай усе починається зі звернення до територіального центру комплектування та соціальної підтримки, де військовослужбовець перебуває або раніше перебував на обліку. ТЦК має направити відповідний запит до військової частини, щоб отримати необхідні документи.

Але й на цьому етапі іноді виникають труднощі. Наприклад, військова частина не надсилає документи або затримує відповідь. Це теж людський фактор.

Наскільки мені відомо, керівництво Збройних сил зараз працює над тим, щоб вирішити ці проблеми та спростити процедуру отримання документів.

ВІД ПОЧАТКУ ЦЬОГО РОКУ ЗА НАШОГО СПРИЯННЯ РОБОТУ ОТРИМАЛИ 352 ВЕТЕРАНИ

• Одне з найгостріших питань після повернення — працевлаштування. І тут фахівці «Київ Мілітарі Хаб» також можуть допомогти — від підготовки резюме до пошуку вакансій. Як це працює на практиці?

У нас є відділ соціальної адаптації, який, зокрема, займається працевлаштуванням ветеранів. Ми співпрацюємо з багатьма компаніями, які передають нам інформацію про відкриті вакансії, а ми пропонуємо їх ветеранам.

Людина може звернутися до нас зі своїм резюме. Якщо його немає або ветеран не знає, як правильно його скласти, наші фахівці спільно з Київським міським центром зайнятості допомагають із підготовкою. Від початку цього року за нашого сприяння працевлаштувалися 352 ветерани.

• Які сфери найбільш цікаві тим, хто пройшов пекло війни?

Багато ветеранів цікавляться роботою саме в оборонній сфері. Частина з них повертається з війни з пораненнями або іншими проблемами зі здоров’ям. Є й психологічні бар’єри, через які людям буває складно повернутися до попередньої роботи. Адже після пережитого на війні змінюються і сама людина, і її пріоритети. Тому вони хочуть і надалі бути причетними до оборони України — наприклад, працювати на виробництві дронів чи наземних роботизованих комплексів.

Ми співпрацюємо з «Укроборонпромом», це по мілітарному напрямку, по цивільним вакансіям серед наших партнерів такі компанії як «Ощадбанк», «Укрпошта» та інші роботодавці, які пропонують вакансії для ветеранів.

Важливо, що багато компаній готові брати на роботу людей навіть без досвіду в конкретній сфері та навчати їх із нуля. А якщо ветеран має інвалідність, роботодавці готові адаптувати робоче місце до його потреб. Загалом ми бачимо, що бізнес зацікавлений у працевлаштуванні ветеранів, цінує їхню відповідальність і готовий створювати для них відповідні умови.

Крім того, вакансії можна знайти самостійно на міському порталі послуг у розділі «Електронний кабінет Захисників». Ми також розміщуємо там пропозиції від роботодавців, щоб ветерани могли переглядати їх і обирати відповідну роботу.

59 ГРАНТІВ НА ВІДКРИТТЯ ТА РОЗВИТОК БІЗНЕСУ ОТРИМАЛИ ВЕТЕРАНИ ТА ЇХНІ РОДИНИ ВІД ПОЧАТКУ РОКУ

• У Києві діють грантові програми для тих ветеранів і ветеранок, хто хоче відкрити власну справу або розвивати вже наявну. Чи можна звернутися до «Київ Мілітарі Хаб» по допомогу з отриманням гранту?

Сьогодні ветерани мають три основні можливості отримати грантову підтримку: через державні програми, міжнародні організації та міську програму Києва. Остання передбачає фінансування як для відкриття власної справи, так і для розвитку вже наявного бізнесу.

Від початку року в межах міської програми ветерани та члени їхніх родин отримали вже 59 грантів на відкриття або розвиток власного бізнесу. Причому скористатися такою підтримкою можуть не лише ветерани, а й члени їхніх родин, зокрема дружини військовослужбовців.

• Окремо хочу зупинитися на реабілітації. Які можливості ви пропонуєте ветеранам і як допомагаєте їм потрапити до спеціалізованих реабілітаційних центрів?

У нашій Дарницькій філії є спортивна зала, де ветерани та члени їхніх родин можуть безкоштовно займатися фізичною активністю. Там працюють професійні інструктори та фахівці з реабілітації, які допомагають правильно виконувати вправи, враховуючи стан здоров’я людини.

Водночас ми розуміємо, що спортивних занять недостатньо для тих, хто потребує комплексної медичної реабілітації. Тому співпрацюємо з багатьма спеціалізованими закладами — як приватними, так і комунальними. Зокрема, чимало реабілітаційних відділень працює на базі міських клінічних лікарень. Ми допомагаємо ветеранам звернутися до відповідних закладів залежно від їхніх потреб.

Адже поранення та наслідки війни бувають дуже різними. Хтось має неврологічні порушення, хтось — проблеми з опорно-руховим апаратом або інші фізичні ускладнення. Тому й програма відновлення для кожної людини має бути індивідуальною. Але мушу визнати, охочих пройти реабілітацію дуже багато, тому в окремих закладах виникають черги.

ВЕТЕРАНИ З ІНВАЛІДНІСТЮ МОЖУТЬ ОТРИМАТИ ДО 500 ТИСЯЧ ГРИВЕНЬ НА ПЕРЕОБЛАДНАННЯ ЖИТЛА

• Чи є послуги, про які ветерани часто запитують, але яких поки що немає у вашому хабі?

Ми регулярно проводимо зустрічі ветеранів із керівництвом міста, щоб безпосередньо від них почути, якої підтримки вони потребують. Вислуховуємо пропозиції і намагаємося на їхній основі запроваджувати нові послуги.

Наприклад, був запит на допомогу з дрібним побутовим ремонтом. Зараз ця послуга вже на завершальному етапі підготовки. Залишилося врегулювати кілька організаційних питань, і найближчим часом ми плануємо її запустити.

Ще один важливий напрям — переобладнання житла для ветеранів з інвалідністю. Багато наших захисників повертаються з важкими пораненнями, зокрема після ампутацій. А квартири, у яких вони жили до війни, часто зовсім не пристосовані до їхніх нових потреб. Особливо це стосується старих будинків.

Тому в Києві запровадили програму, яка передбачає компенсацію до 500 тисяч гривень на переобладнання квартири. Ми максимально спростили процедуру отримання такої компенсації, щоб людина не витрачала зайвий час на оформлення документів і проходження бюрократичних процедур.

Раніше в місті також діяла програма переобладнання автомобілів для ветеранів з інвалідністю, але згодом цей напрям підтримки перейшов на державний рівень.

Це дуже важлива потреба, адже багато військових повертаються з пораненнями, які обмежують їхню мобільність. Для таких людей автомобіль — це не просто засіб пересування, а можливість бути самостійними, працювати та вести активне життя.

До речі, нещодавно ми запустили ще й автошколу для людей з інвалідністю, зокрема ветеранів, які мають ампутації. Там вони можуть навчитися або перенавчитися керувати автомобілем, спеціально переобладнаним відповідно до їхніх потреб.

80% ПОВІДОМЛЕНЬ ПРО НІБИТО ПОКИНУТИХ НАПРИЗВОЛЯЩЕ ВЕТЕРАНІВ НЕ ПІДТВЕРДЖУЮТЬСЯ

• Ми зараз багато говоримо про допомогу, яку ветерани можуть отримати від міста. Водночас у соцмережах час від часу з’являються історії про нібито колишніх військових, які жебракують на вулицях або залишилися без жодної підтримки. Чи перевіряєте ви такі випадки і чому, попри наявність програм допомоги, виникають подібні ситуації?

До нас на гарячу лінію справді надходить чимало таких повідомлень. У центрі працює відділ екстреного втручання, фахівці якого виїжджають на місце, перевіряють інформацію та з’ясовують, якої допомоги потребує людина.

На жаль, за нашими даними, приблизно 80% людей, щодо яких надходять такі звернення, насправді не є ветеранами й не мають стосунку до військової служби.

Ми обов’язково перевіряємо цю інформацію. Зокрема, можемо направити запит до територіального центру комплектування та соціальної підтримки, щоб з’ясувати, чи проходила людина військову службу. До перевірок залучаємо й ветеранів, які працюють у нашому відділі екстреного втручання. Завдяки власному досвіду вони можуть поставити відповідні запитання та звернути увагу на невідповідності в розповіді людини.

Водночас трапляються випадки, коли інформація підтверджується. Наприклад, ми виявляли ветеранів із тимчасово окупованих територій, які через різні життєві обставини опинилися у складному становищі й не змогли адаптуватися до цивільного життя.

Зараз ми допомагаємо таким людям відновлювати документи, надаємо юридичну підтримку та супроводжуємо у вирішенні інших питань.

• Окрім перевірки таких випадків, чим ще займається відділ екстреного втручання. У яких ситуаціях ветерани та їхні родини можуть звернутися по допомогу?

Наші фахівці також виїжджають на виклики, пов’язані з кризовими ситуаціями в родинах ветеранів. Адже всі люди різні, і після повернення з війни дехто може зіткнутися із серйозними труднощами. Наприклад, почати зловживати алкоголем, що призводить до проблем у сім’ї.

Ми тісно співпрацюємо з поліцією та районними управліннями соціальної та ветеранської політики. Вони можуть повідомляти нам про такі випадки або передавати звернення родин, які потребують допомоги.

Тоді до роботи долучаються фахівці відділу екстреного втручання, а за необхідності — й інші спеціалісти нашого хабу. Наша гаряча лінія номер якої 0800-300-633 має навіть окрему кнопку для звернень до відділу екстреного втручання.

СУСПІЛЬСТВО МАЄ БУТИ ГОТОВИМ ПРИЙНЯТИ ВЕТЕРАНІВ ІЗ РІЗНИМ ДОСВІДОМ І ПОТРЕБАМИ

• І наостанок хочу поговорити про готовність суспільства до масового повернення ветеранів. Уже зараз їх чимало, але ми всі сподіваємося, що настане час, коли з війни одночасно повернуться сотні тисяч людей. Наскільки наше суспільство готове до цього?

Попереду ще дуже багато роботи. І на державному, і на міському рівні потрібно зробити чимало, щоб підготуватися до повернення великої кількості ветеранів.

Це буде непростий період для всього суспільства. Ми маємо усвідомити, що ветеранів буде багато і всі вони будуть різними. Кожен повернеться зі своїм досвідом, своїми переживаннями та потребами. І до кожного потрібно буде знаходити індивідуальний підхід.

Я думаю, що суспільство поки не до кінця розуміє масштаб цих викликів. Але ми повинні навчитися приймати ветеранів такими, якими вони повертаються з війни, і зробити все можливе, щоб вони почувалися комфортно у цивільному житті. Адже наше суспільство дуже багато завдячує цим людям. І тепер наш обов’язок — допомогти їм повернутися до повноцінного життя.

Читайте також:

• Майже 1700 консультацій від початку року: як у Києві підтримують родини військових та їхні сім’ї

Ірина ГЛАВАЦЬКА, Вечірній Київ»