У Києві запрацює нова Медична інформаційна служба: куди звертатися та чим допомагатимуть
З 1 жовтня містяни зможуть отримувати інформацію про київські медзаклади та доступні послуги.
Про запуск Медичної інформаційної служби під час пресконференції у пресцентрі «Київінформ» повідомила директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА Тетяна Мостепан.
За її словами, служба працюватиме на базі КНП «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики» у межах міської програми «Підтримка та розвиток галузі охорони здоров’я столиці» на 2024–2027 роки.
Фахівці консультуватимуть щодо:
- роботи комунальних медзакладів;
- безоплатних медичних послуг;
- можливостей Програми медичних гарантій;
- доступності та порядку отримання медичної допомоги.
Також кияни зможуть залишати пропозиції, подяки та скарги щодо роботи медзакладів. Зокрема, можна повідомити про проблеми із записом на прийом, організацією роботи, спілкуванням персоналу з пацієнтами або можливе вимагання коштів за послуги чи ліки, які мають надаватися безоплатно в межах Програми медичних гарантій.
Якщо питання входитиме до компетенції служби, оператори намагатимуться відповісти безпосередньо під час дзвінка. В інших випадках звернення передаватимуть до відповідного медзакладу.
У КМДА зазначають, що систематизація звернень допоможе визначати проблеми, з якими пацієнти стикаються найчастіше, та використовувати цю інформацію для вдосконалення роботи міської системи охорони здоров’я.
Водночас служба не надаватиме медичних консультацій і не записуватиме пацієнтів до лікарів. Її основне завдання — інформаційна навігація та координація.
Оператори матимуть актуальні дані про міські медзаклади, їхні контакти та послуги, зміни в роботі підрозділів, ремонти й інші важливі оновлення. Цю інформацію також використовуватимуть для роботи міського медичного чат-бота.
Медична інформаційна служба Києва працюватиме з понеділка до п’ятниці з 9:00 до 18:00.
Звернутися до неї можна буде з 1 жовтня за номером (044) 451-0-451. Дзвінки зі стаціонарних телефонів у Києві безплатні, з мобільних — відповідно до тарифу оператора.
Читайте також:
- Як працюватимуть пологові будинки, операційні та реанімація під час «червоної» та «жовтої» загроз з повітря
- У Києві планують новітній Центр лікування опіків — проєкт обговорили в Департаменті охорони здоров’я
Ірина ГОЛОТЮК, «Вечірній Київ»