Восени у Києві запрацює медичний навігаційний чат-бот: подробиці
Новий сервіс стане єдиною інформаційною платформою, де користувачі зможуть оперативно знайти, в яких комунальних закладах надаються ті чи інші медичні послуги.
Вже у вересні у столиці, за ініціативи Департаменту охорони здоров’я КМДА запустять навігаційний чат-бот, покликаний забезпечити мешканцям швидкий та зручний доступ до актуальної інформації про медичну допомогу в Києві.
Про це 27 липня, у День медичного працівника, у Київінформ пресцентрі розповіла директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА Тетяна Мостепан.
«Столична медицина базується на двох китах: це якість і доступність послуг. Йдеться не тільки про інклюзивність, а й про можливість киянам зручно отримати медичну допомогу, — зазначила Тетяна Мостепан. — Платформа, яку ми створюємо, допоможе розвантажити медичні заклади, зокрема, роботу реєстратури, а також стане помічником киянам.
У чат-боті буде зібрана вся інформація по всім нашим 62 комунальним закладам. Кожен зможе швидко дізнатися, де отримати ургентну, тобто невідкладну медичну допомогу. Коли, до прикладу, вкусила собака, кліщ чи у випадку опіку — в який медичний заклад з найближчих звернутися. А також дізнатися про планову медичну допомогу з посиланням на електронний запис до закладу, тобто можливістю одразу записатися на прийом».
Тетяна Мостепан розповіла, що Київ вперше в Україні впроваджує такий медичний навігаційний чатбот. Він є є одним із елементів цифрової трансформації столичної системи охорони здоров’я, головною метою якої є підвищення доступності медичної допомоги та спрощення взаємодії пацієнта із системою охорони здоров’я.
Директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА нагадала, що з 1 січня 2006 року у Києві запрацював персональний медичний супровід ветеранів та ветеранок. У кожному комунальному медичному закладі є координатор, який відповідає за навігацію та отримання всіх медичних послуг для ветеранів та ветеранок, допомагає з організацією обстежень, супроводжує пацієнта на всіх етапах.
Для цієї послуги також впровадили цифровий сервіс: можливість онлайн записатися до зручного за розташуванням закладу. Надалі з ветеранами зв’язується координатор цього закладу, який вирішує всі питання щодо медичного обслуговування. З початку року сервісом скористалися понад 10 тисяч ветеранів та ветеранок.
Наразі для киян створюють онлайн-помічника, який зорієнтує у послугах та комунальних закладах, які їх надають. Жодних персональних даних вводити не потрібно: він надсилатиме посилання на електронний запис до конкретного закладу.
Через чат-бот користувачі зможуть отримати інформацію про:
- онлайн-запис на консультації та діагностичні обстеження;
- ургентні чергування закладів охорони здоров’я;
- лікарні, консультативно-діагностичні центри та інші комунальні медичні заклади за районами;
- міські цільові програми у сфері охорони здоров’я;
- медичну допомогу військовослужбовцям, ветеранам та членам їхніх родин;
- сервіси з ментального здоров’я та психологічної підтримки;
- іншу актуальну довідкову інформацію про систему охорони здоров’я Києва.
Тетяна Мостепан підкреслила, що перевагами цього цифрового сервісу є те, що він надаватиме актуальну інформацію, яка буде оновлюватися, а також максимально повні дані про медичні послуги, як їх отримати та куди звертатися.
В чат-боті зібрані дані по всім комунальним закладам міста, незалежно від того, якою медично-інформаційною системою (Helsime, Health24 та ін.) вони користуються.
Зокрема, можна буде знайти адреси та графік роботи центрів ментального здоров’я, яких у місті працює 12. Директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА зауважила, що для звернення в такий центр не потрібно направлень. Кожен може потрапити до психолога, психотерапевта чи психіатра: важливо не зволікати, якщо психічний стан заважає повсякденному життю.
Крім того, всі сімейні лікарі столиці сьогодні пройшли програму ВООЗ з ментального здоров’я mhGAP (Mental Health Gap Action Programme) та можуть надати пораду або проконсультувати, чи потрібна спеціалізована допомога.
Медичний навігаційний чат-бот запрацює з 1 вересня. А наразі від киян та медичних працівників приймають запитання, побажання та пропозиції щодо його роботи на офіційну пошту Департаменту [email protected].
За словами Тетяни Мостепан, наступним кроком буде запровадження контакт-центру, де таку інформацію можна буде отримати й телефоном. Це важливо для людей старшого віку, які менше користуються мобільними застосунками.
Також директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА привітала колег з Днем медичних працівників. Сьогодні вони, особливо працівники екстреної медицини, мають не тільки фізичне, а психологічне, стресове навантаження, рятуючи людей.
«Хочу подякувати медикам за їх титанічну роботу та побажати міцного здоров’я, можливості піклуватися про себе та своїх близьких, поваги та шани від суспільства, гідного ставлення, оплати та умов праці», — зазначила Тетяна Мостепан.
Читайте також:
- У КМДА подякували столичним медикам: за час великої війни вони допомогли майже 2 мільйонам пацієнтів.
Марія КАТАЄВА, «Вечірній Київ»