Небезпечні сюрпризи столичних супермаркетів
Останнім часом «Вечірка» все частіше піднімає тему прав споживачів у супермаркетах. І не дивно, адже ціни весь час ростуть, а у такому разі і сервіс повинен принаймні не погіршуватися. Проте, на жаль, це не так. «Вечірка» розглянула добірку проблемних ситуацій, з якими найчастіше українці стикаються під час візитів за продуктами.
Охорона звинувачує у крадіжці
Непоодинокі конфлікти українців з охороною. Деякі охоронці зараховують себе до працівників поліції за повноваженнями та намагаються обшукувати клієнтів або звинувачують у крадіжці, хоча не мають на це права. Згадаємо, наприклад, історію з «Мегамаркетом», де охоронці порвали куртку підлітку за те, що той скуштував горішки у торговому залі.
Що робити
- У випадку будь-якого конфлікту з охороною магазину слід викликати поліцію. Іноді охоронці пропонують викликати поліцію самостійно. Але ця люб’язність пояснюється тим, що, як правило, вони не телефонують 102, а по рації викликають поліцію охорони. Це хоч і поліція, але працівники якої постійно перебувають пліч-о-пліч з охоронцями, разом п’ють каву і ходять на перекур.
- Охоронці можуть у ввічливій формі попросити відвідувача магазину зупинитись і запропонувати перевірити чек. Якщо ж охоронець зневажливо себе поводить або застосовує силу, клієнту потрібно телефонувати за номером 102.
- У разі безпідставних обвинувачень у вчиненні крадіжки відвідувач має зберігати спокій, викликати поліцію для з’ясування обставин справи, а до її приїзду уникати конфліктів зі службою охорони.
- Охоронець магазину не уповноважений проводити обшук, і така вимога є незаконною, тому якщо охоронець наполягає на обшуку, то телефонуйте 102.
Продали прострочений товар
Кияни все частіше жаліються на купівлю простроченого товару. За словами виконавчого директору Всеукраїнської громадської організації «Союз споживачів України» Максима Несміянова, вартість чеків у супермаркетах зросла, а кількість споживачів впала. У такій ситуації супермаркети, щоб збути неякісний товар, тасують його з нормальним на полицях магазинів, розраховуючи на неуважних клієнтів.
Що робити
- Не викидати чек, поки не скуштували продукт.
- Уважно дивитись на дату виготовлення та строк придатності.
- Якщо невідповідність продукту побачили вдома, не соромтеся повертатись до магазину, вимагати зустрічі з адміністратором та повернення грошей за товар або обміну на товар відповідної якості (якщо адміністратор раптово «захворів» або відсутній на робочому місці, то викликати поліцію: скоріш за все він терміново «одужає» та з’явиться на місці).
Змушують платити за випадково розбитий товар
Користувачка Фейсбук Анастасія Бондарчук розповіла на своїй сторінці, як її маленький син у супермаркеті «Фора» зачепив пляшку з ром-колою та випадково розбив. Вискочила продавщиця та почала кричати на жінку й вимагати сплатити за товар. Пані Анастасія добре знає права та повідомила про те, що згідно з чинним законодавством не зобов’язана робити цього(згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України ризик випадкового знищення або пошкодження майна несе його власник, тобто магазин. Право власності переходить у момент передачі речі. А коли продукція не передана покупцю, ризик пошкодження лежить на супермаркеті). Натомість почула лайку. Але адміністрація магазину оперативно зреагувала та попросила вибачення в дівчини.
У прес-службі «Фори» прокоментували ситуацію:
- Випадки пошкодження продукції в торговому залі магазину є далеко не поодинокими у сфері рітейлу і трапляються в усіх мережах. Кожну ситуацію при цьому слід розглядати індивідуально. За фактом даного звернення обов'язково буде проведено службове розслідування.Мережа магазинів Фора з повагою ставиться до своїх гостей. І для нас є неприйнятним, коли працівник магазину підвищує голос на клієнта. Тому найближчим часом з усім персоналом магазину буде проведено додаткову бесіду про правила якісного обслуговування покупців».
Що робити
- Викликати поліцію. Якщо охорона наполягає на тому, що клієнт повинен відшкодувати вартість пляшки, то звертатися до поліції.
- Інформувати адміністрацію. З вищенаведеної ситуації можна дійти висновку, що серйозний бренд цінує свою репутацію і часто не в курсі того, що коять його працівники, наприклад продавці чи охоронці, на місцях. Тому є шанс, що організація візьме сторону клієнта.
Змушують залишати речі у камері схову
Дуже часто зайшовши у магазин, нас «просять» залишити сумки у камерах схову. Проте назвати шафи, які встановлені у супермаркетах «камерою схову» також навряд чи можна, адже на них чорним по білому написано: «Адміністрація не несе відповідальності за зберігання». А що робити звичайному покупцю? Тому, як зазначають юристи та правозахисники, класти речі в такі шафи ви не зобов’язані.
Максим Несміянов посилається на постанову Кабінету Міністрів України №833 «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів», де зазначено, що покупець має право не здавати речі в камеру, якщо тільки серед його речей немає товару, який реалізується в торговому залі.
Також згідно із ст. 950 Цивільного кодексу України, за втрату (нестачу) або пошкодження речі, прийнятої на зберігання, зберігач відповідає на загальних підставах.
Що робити
Якщо речі все ж таки поцупили з камери схову у супермаркеті, то потрібно викликати поліцію. Доказами будуть – камери спостереження та ключик від шафи. Але за словами активістів, домогтися якоїсь компенсації від магазину дуже складно.