AI-агенти замість менеджерів: як у київському Ікспарку підтримують роботу, поки частина команди воює
У «Ікспарку» переконані, що використання штучного інтелекту не є спробою замінити людей. Натомість технології мають допомогти підприємству продовжувати роботу в умовах війни.
У столичному спортивно-розважальному комплексі «Ікспарк» частину повсякденних завдань почали виконувати AI-агенти. Використання штучного інтелекту стало відповіддю на кадрові виклики, з якими підприємство зіткнулося після початку повномасштабної війни.
Про це пише засновник та інвестор Ікспарку Юрій Зозуля.
Штучний інтелект у парку виконує одразу кілька функцій. Серед них — відповідь на телефонні дзвінки та повідомлення клієнтів, надання інформації про графік роботи локацій, вартість послуг, наявність вільних місць, допомога із бронюванням активностей та консультація відвідувачів щодо вибору програм відпочинку.
Окремі системи допомагають у підборі працівників та під час аналізу тенденцій ринку. Він вивчає роботу конкурентів, популярність послуг і поведінку клієнтів.
Крім того, за допомогою AI у парку створюють цифрові бази знань. У них зберігають досвід і методики інструкторів із серфінгу та вейкбордингу, які зараз служать у Силах оборони України. Це допомагає не втратити їхні знання та використовувати їх для навчання нових працівників і консультацій для відвідувачів.
МОВНИЙ AI-АГЕНТ: ПЕРШИЙ ЕТАП ЦИФРОВИХ ЗМІН
AI-агент «Ліна Roxy» — це цифровий адміністратор, який виконує роль цілодобового консультанта та фактично замінює частину функцій кол-центру.
У компанії зазначають, що головною перевагою такого рішення є можливість одночасно обслуговувати велику кількість людей. На відміну від звичайного оператора, система не має обмежень у кількості паралельних звернень, що особливо важливо у високий сезон.
Водночас у «Ікспарку» наголошують, що штучний інтелект не працює повністю автономно. За роботою агентів стежать модератори, які постійно оновлюють базу знань, додають інформацію про нові послуги, акції, зміни в роботі локацій та інші актуальні дані. Саме завдяки цьому система може підтримувати якість консультацій.
ШТУЧНИЙ ІНТЕЛЕКТ ЯК НОВІ ІНСТРУКТОРИ
Через мобілізацію частина тренерів і спортивних інструкторів опинилася на фронті. Щоб зберегти їхні знання та методики, у парку почали створювати спеціалізованих AI-помічників.
Для цього інструктори записують відео, діляться власними напрацюваннями та поясненнями, а вся інформація структурується у єдину базу знань. У результаті відвідувачі можуть отримувати персоналізовані відповіді на свої запитання, а досвід фахівців не втрачається навіть під час їхньої відсутності.
У компанії вважають, що штучний інтелект не здатний повністю замінити живого тренера, однак може взяти на себе значну частину теоретичної підготовки та консультацій.
РЕКРУТИНГ, ЩО ВИКОНУЄ AI-АГЕНТ
Ще один напрямок — це підбір персоналу. AI-агенти автоматично аналізують сайти вакансій, професійні спільноти та соціальні мережі, після чого формують базу потенційних кандидатів. Завдяки цьому HR-фахівці можуть приділяти більше часу співбесідам та оцінці претендентів, а не рутинному пошуку інформації.
АГЕНТ, ЯКИЙ РОЗУМІЄ СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ
Наразі штучний інтелект здатний самостійно аналізувати дані зі соціальних мереж та відкритих платформ. Раніше для такого аналізу співробітникам доводилося витрачати години на пошук та обробку інформації. Тепер більшу частину цієї роботи виконує штучний інтелект, а працівники отримують уже готові звіти та можуть зосередитися на прийнятті рішень.
У перспективі в «Ікспарку» розглядають можливість створення системи, в якій одні AI-агенти допомагатимуть підбирати та навчати інших.
Необхідність впровадення штучного інтелекту у роботу команди виникла після початку повномасштабного вторгнення. У перші місяці війни частина працівників та керівників «Ікспарку» долучилася до захисту України, а сам парк певний час був закритий для цивільних. Після відновлення роботи підприємство зіткнулося з нестачею кадрів, адже багато ключових співробітників продовжували службу.Саме тоді команда почала шукати способи зберегти роботу комплексу та накопичений досвід.
Читайте також: «Сильне місто — це компетентні люди, іновації та розвиток економіки»: у Києві відбувся форум «PRO: Київ5»
Єлизавета ДОБРОЛЕНСЬКА, «Вечірній Київ»