2,5 мільйони людей звернулися до Контактного центру Києва
За 2016 рік Контактний центр міста Києва – 1551 опрацював загалом майже 2,5 мільйони звернень від киян і гостей міста. Про це повідомив керівник апарату КМДА Володимир Бондаренко, інспектуючи діяльність Контактного центру міста Києва спільно з Київським міським головою Віталієм Кличком, інформує сайт КМДА.
Так, операторами опрацьовано 1,47 мільйони телефонних дзвінків, 0,26 мільйони електронних звернень і надано 0,76 мільйони консультацій.
– У порівнянні з 2015 роком ми маємо приріст звернень за різними категоріями від 22 до 40 відсотків, а у порівнянні з 2014 роком – кількість звернень виросла майже втричі, – зазначив Володимир Бондаренко.
Активніше кияни почали користуватися і сайтом 1551.gov.ua, на який припадає 69% електронних звернень. У чотири рази – до 28,2 тисяч звернень, зросла популярність мобільного додатку.
При тому, що у зміні працює 20 операторів, за минулий рік вдалося втримати очікування з’єднання на рівні 3 хвилин і забезпечити середню тривалість розмови оператора у 2,5 хвилини. Як зазначив Володимир Бондаренко, такі показники має не кожен приватний call-центр.
– У цьому році розширено штат операторів, аби зменшити час очікування. Наприклад, учора середній час очікування був 2 хвилини. Проте, у пікові моменти час очікування може сягати й 10 хвилин, – повідомив керівник апарату КМДА.
У пікові години дзвінки від містян приймають усі працівники Центру. Також для ліквідації черги до операторів запущено «Базу знань», яка у зручній і доступній формі дає киянам відповідь на основні питання, тому для отримання інформації не потрібно звертатися до оператора.
– Відтепер безкоштовний і короткий номер 1551 доступний із телефонів усіх мобільних операторів України. Киянам має бути просто та легко звертатися до Контактного центру, – підкреслив Володимир Бондаренко.
Нагадаємо, що міська влада шукає найкоротший "вихід" на громаду.