У Києві вручили 60 сертифікатів випускникам третього сезону проєкту «Академія гостинності міста Києва»

Сьогодні у Національному заповіднику «Києво-Печерська лавра» завершилася «Академія гостинності міста Києва». Це вже третій подібний захід, організований Управлінням туризму та промоцій, щоб залучити до сфери туризму якомога більше вмотивованих волонтерів, які сприятимуть створенню безпечного, комфортного та доступного середовища для мешканців і гостей столиці.

На вручення сертифікатів про завершення курсів завітала заступниця голови КМДА Марина Хонда. Свою промову вона розпочала нестандартно — звернулася до випускників академії з питанням про те, які лекції та тренінги виявилися для них найцікавішими й найбільш корисними.

У відповідь учасники, які жартома називали себе «академіками», почали ділитися враженнями. Головний акцент третьої академії на інклюзивності та доступності вони визнали актуальним і корисним. Завдяки цій темі вони змогли поглянути на місто з нової перспективи, оцінивши вже досягнуті результати в цій сфері та визначивши, над чим ще потрібно працювати.

«Ми свідомо обрали новий підхід для третьої Академії гостинності, зробивши акцент на інклюзивності та безбар’єрності. Кожна людина має право на доступ до туристичних послуг і цікавих екскурсій, проте ми говорили не лише про існуючі безбар’єрні маршрути в Києві, а й про те, що потрібно змінити, щоб вони справді стали максимально доступними. Також обговорювали, як спілкуватися з ветеранами з пораненнями та як ментальне здоров’я може впливати на якість обслуговування. Всі ці теми важливі не тільки для туризму, але й для інших сфер.

Особливо приємно, що ми отримали конкретні пропозиції щодо покращень у різних галузях для підвищення комфорту туристів. Тобто учасники академії не просто засвоїли нові знання, а й визначили, що саме варто змінити», — зазначила Марина Хонда.

Вона запевнила, що пропозиції та зауваження, висловлені учасниками у своїх проєктах, будуть передані до відповідних установ: до Департаменту культури — стосовно міських об’єктів, а до Державного агентства розвитку туризму — коли йтиметься про компетенції державних органів. Марина Хонда також подякувала голові ДАРТ Мар’яні Олеськів за підтримку Академії гостинності.

«Академія — це більше, ніж просто навчання. Це створення досвідченого пулу фахівців, які готові розвиватися та підвищувати рівень обслуговування у всіх аспектах. Попри всі виклики, сфера не зупиняється функціонувати, адже показники податкових надходжень від тургалузі зростають, а Київ продовжує лідирувати серед усіх українських міст. Завершення Академії гостинності — це лише початок, що сприяє створенню безбар’єрного туристичного середовища та залученню нових гостей до столиці», — зазначила начальниця Управління туризму та промоцій Київської міської державної адміністрації Марина Радова

Вона зауважила, що якщо перша Академія пройшла у 2021 році і була присвячена типовим питанням — маршрути, пам’ятки, умови поселення, місця, де зручно перекусити. А от зараз учасники та учасниці не тільки слухали лекції, а й були дослідниками — пройшли різні маршрути, відвідували музеї та цікаві місця та заклади аналізували все з погляду доступності. І зробили свої висновки.

Наприклад учасниця академії Анастасія Савицька представила проєкт екскурсії Національним ботанічним садом імені Гришка. Він є справжньою перлиною міста, але, на жаль не безбар’єрним — численні сходинки у різних частинах парку, нема інформації про маршрути зручні для людей на кріслах колісних. А це ж досить просто зробити.

До речі, проінспектувавши з десяток різних музеїв учасники академії «присудили» перше місце з безбар’єрності Музею історії Києва. Його приміщення доступні для всіх категорій.

Наталія Стан, яка працює у Будинку кіно, майже все своє життя вона присвятила кінематографічним фестивалям, цікавиться життям міста. Про Академію гостинності вперше почула минулого року, але запізно, реєстрація уже завершилася. Тож цього року вона уважна стежила за анонсами від Управління туризму і цього року пройшла конкурс.

Для свого «дипломного» проєкту для Академії обрала кінотеатр «Жовтень». І не тільки тому, що це найстаріший діючий кінотеатр, а й тому, що вона була головним координатором фестивалю «Київський тиждень кінокритики», який відбувався саме у «Жовтні». Там вона на власні очі побачила, як співробітники уважно ставляться до людей з інвалідністю. При чому, не маючи великих фінансових можливостей для впровадження безбар’єрності, компенсують це людяністю. Так, наприклад, на прем’єру документального фільму «Реал» Олег Сенцов запросив своїх побратимів, дехто був із пораненнями та ампутаціями. Організатори про це знали, і зробили все, щоб Героям було зручно.

«Для мене Академія була дуже корисна знаннями, новим поглядом на Київ у спектрі безбар’єрності та інклюзивності, тепер дивлюся на місто по-новому. Ми повинні бути готовими, що після війни у нас буде багато людей з пораненнями і ментальними проблемами — під час лекцій обговорювали всі ці теми. Тож я дуже вдячна за організацію чудового заходу», — зазначила Наталія Стан.

До слова, після вручення сертифікатів учасники ще тривалий час не розходилися. Вони спілкувалися між собою, ділилися враженнями і очікуваннями нового, четвертого сезону Академії гостинності, і прозоро натякали організаторам, що попит на таке навчання є.

Між іншим, у рамках впровадження безбар’єрності на регулярній безоплатній основі Управління туризму та промоцій організовує інклюзивні екскурсії містом.

Наталка МАРКІВ, «Вечірній Київ»