Діджиталізація міст України за підтримки Офісу Ради Європи: що відомо про портал та додаток е-Тернопіль
У Тернополі модернізували та покращили інформаційну платформу та створили новий функціонал у додатку е-Тернопіль для усіх мешканців міста.
За підтримки Конгресу місцевих та регіональних влад Ради Європи, десять муніципалітетів реалізовують ініціативи, спрямовані на розвиток демократичних інновацій, відкритого управління та покращення захисту прав людини. Міста Білгород-Дністровський, Більшівці, Дунаївці, Звягель, Кам’янець-Подільський, Київ, Полтава, Тернопіль, Фастів та Шпола співпрацюють з громадянами, громадськими організаціями та приватним сектором, щоб зміцнити місцеве врядування і демократію, сприяючи відновленню та відбудові України.
Місцевий «Портал мешканця» забезпечує всіх жителів міста повним переліком муніципальних послуг. Тернополяни тепер можуть швидко подати документи онлайн без зайвої бюрократії та з накладанням електронного підпису, відстежувати зміну статусу звернення та отримувати відповіді в особистому кабінеті на порталі.
Також платформа пропонує доповнення у вигляді опитувань та консультацій. Послуги надаються як представникам бізнесу, так і громадянам.
Журналістка «Вечірнього Києва» поспілкувалась з начальницею управління цифрової трансформації та комунікацій зі ЗМІ Тернопільської міської ради Мар’яною Зварич та дізналась детальніше про роботу порталу.
Можливості порталу та додатку
— На порталі та у додатку e-Ternopil є можливість проводити різні опитування. Які види опитувань проводяться, і як ви використовуєте результати цих опитувань?
— Є два види комунікації — перше це опитування. Можливість людям обирати один або декілька варіантів відповідей. Друге — це обговорення, тобто люди там можуть залишати свої коментарі та побажання. Недавно були проведені перші опитування та обговорення і є вже певні результати. Насамперед ми опитували мешканців щодо перейменування однієї з вулиць міста і відповідно думка жителів буде врахована при прийнятті кінцевого рішення.
Далі ми провели дослідження про вторинну сировину, а саме: чи люди її здають і якщо так чи знають вони пункти здачі сировини. Це лягло в основу створення екомапи Тернополя. Зараз триває обговорення про маршрутну мережу міста. Ми попросили мешканців дати свої варіанти, як можна змінити автобусні та тролейбусні маршрути й власне на сьогодні ми маємо більше ніж 200 пропозицій.
— Чи доступні у додатку сповіщення про важливі міські події чи аварійні ситуації?
— У нашому додатку є дуже багато функціоналів, в тому числі й сповіщення. Головна мета додатка — стати зручним помічником у вирішенні всіх міських справ. Ми маємо сповіщення як за адресою: про відключення газу, світла, або води. Так і за тематикою: громадські обговорення, транспорт, ремонти, або перекриття руху. Також є сповіщення для бізнесу, повітряну тривогу чи відбій та навіть паркування.
Функціонал мобільного застосунку е-Ternopil
— Які ще є функції та послуги у додатку е-Ternopil?
— Ще одна частина додатка — це інтерактивні мапи. Там можна подивитись, де найближчі укриття, пункти обігріву та мапу питної води. Ми розробили її у випадку відсутності централізованого водопостачання. Разом з тим є мапа закладів, які працювали під час блекауту, а зараз ми розробляємо мапу знижок для військових у місцевих кав’ярнях та сервіс для подачі потрібного пакету документів.
— Чи підтримує портал та додаток інтеграцію з іншими сервісами міста (наприклад, транспорт, комунальні послуги, безпека)?
— В нашому додатку є сервіс оплати за комунальні послуги, а також там можна подати показники на всі служби в один клік. Ще у додатку можна переглянути рух громадського транспорту в режимі онлайн. У нашому додатку поєднані всі можливі сервіси і я можу з впевненістю сказати, що це один з найкращих мобільних застосунків в Україні, такого додатка немає в інших містах.
Найпопулярніші сервіси додатка та кількість активних користувачів
— Скільки на сьогодні вже є активних користувачів у додатку та які сервіси найбільше мають популярність серед мешканців?
— Ми вірили в наш додаток з самого початку. Якщо чесно, ми навіть не очікували такого аншлагу, який є сьогодні. Загалом, в нашому місті проживає близько 230 тисяч осіб, а в додатку е-Тернопіль вже понад 90 тисяч активних користувачів на цей час. Найпопулярніші сервіси станом на зараз — це графіки відключення світла, комунальні платежі, оплата за паркування та відстеження транспорту.
Оновлення порталу та додатка за час співпраці з Офісом Ради Європи
— Які основні оновлення відбулись в рамках співпраці з Офісом Ради Європи?
— До співпраці з Офісом Ради Європи, «Портал мешканця» у нас уже був, але не повноцінно функціонував. В рамках цього проєкту, ми повністю змінили дизайн, щоб він був читабельний та візуально привабливий.
Ми оновили розділ «послуги» і зробили повний цикл подачі документів та отримання відповіді онлайн. Завдяки проєкту, ми також розробили інструмент електронної демократії — це опитування та обговорення для того, щоб люди приймали рішення щодо головних питань міста і розуміли, що їх думка дуже важлива.
Читайте також за темою:
«Україні розвивають громадські простори та місцеві ініціативи: як це відбувається»
Ксенія ЧЕРЕДНИЧЕНКО, «Вечірній Київ»