«Недостатньо просто інформувати — потрібно ефективно взаємодіяти»: інтерв’ю з Мирославою Смірновою, яка очолила Департамент суспільних комунікацій

У лютому Департамент суспільних комунікацій КМДА очолила депутатка Київської міської ради цієї каденції (фракція «УДАР») Мирослава Смірнова. Зазначимо, що саме цей структурний підрозділ міської держадміністрації й налагоджує контакт між владою та жителями Києва, відповідальний за ефективну роботу комунальних ЗМІ та проводить міські інформаційні кампанії.

«Вечірній Київ» поспілкувався із новою очільницею про те, які завдання вона ставить перед собою на посаді директора; які виклики бачить для інформаційної сфери у часи війни, а також запитав про співпрацю з молоддю та нові проєкти.

До слова, у період з 2015-го про 2019 роки вона була головою Києво-Святошинської РДА. У Київраді Смірнова є членом комісії з питань бюджету та соціально-економічного розвитку.

«ВАЖЛИВО ВІДІЙТИ ВІД ФОРМАЛІЗОВАНИХ СТОСУНКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ТА МЕДІА»

— Мирославо Михайлівно, яка ваша візія щодо розвитку суспільних комунікацій у Києві, і які конкретні кроки ви плануєте здійснити для її реалізації?

— Ми живемо в епоху викликів. Інформація є найціннішим ресурсом і зброєю одночасно. Тому на сьогодні ми напрацьовуємо план дій, який допоможе посилити взаємодію з громадськістю, краще розуміти інформаційні потреби людей та оперативніше реагувати на їх запити. Потрібен час на аналіз ситуації і розуміння, де потрібні точкові кроки, а де — комплексні зміни.

Я вбачаю критично важливими такі аспекти як наявність офіційних каналів комунікації, яким можна довіряти; та всебічний доступ до них; гарантування незалежності медіа, протидія будь-якому тиску на них; посилення інформаційної безпеки, відповідальність за поширення фейків, дезінформації. А також — розвиток медіаграмотності у дітей та дорослих, розвиток громадянського суспільства із високим рівнем критичного мислення.

Загалом державі сьогодні потрібна багатовекторна концепція інформаційної безпеки, яка буде спрямована на захист національного інформаційного простору та просування потрібних Україні наративів за кордоном.

Наразі документа, який ефективно регулює ці процеси, немає, а відповідно і скоординованих дій. Звичайно, є окремі успішні ініціативи, проте сьогодні важливо побачити ситуацію цілісно. Наявність регуляторної бази на рівні держави дозволила б на місцях краще узгоджувати дії щодо багатьох питань в інформаційній сфері.

Думаю, сьогодні ми повинні робити висновки з власних помилок та акумулювати важливий досвід як в Україні, так і за кордоном. Недостатньо просто інформувати — потрібно ефективно взаємодіяти.

На сьогодні наш Департамент є і буде осередком співпраці і конструктивного діалогу із громадськістю та медіа. Ми відкриті і продовжуємо роботу.

Важливо відійти від формалізованих стосунків з громадськістю та медіа, шукати більше точок дотиків, щоб розуміти потреби людей і доносити результати роботи влади у столиці, шляхом діалогу формувати вектори подальшої діяльності.

Тому прогнозую велику кількість аналітичної роботи у Департаменті для постійного моніторингу та аналізу суспільно-політичних подій і настроїв, а також багаторівневу співпрацю з інститутами громадянського суспільства.

Посилюватимемо книговидання. Зараз ми відкриваємо багато талановитих авторів, їм потрібна підтримка.

Також у планах міжнародна співпраця на рівні столиць в інформаційній сфері для посилення присутності України в медіа різних країн.

«МАЄМО ЗАПРОВАДЖУВАТИ НАВЧАННЯ З МЕДІАГРАМОТНОСТІ ЯК ДЛЯ ДІТЕЙ, ТАК І ДОРОСЛИХ»

— Які основні виклики ви бачите в сфері суспільних комунікацій у Києві, зокрема, в час війни. І як ви плануєте їх вирішити?

— Як на мене, чи не найбільше зло — це засилля неправдивої інформації, маніпуляцій почуттями та емоціями людей. Сьогодні ми емоційно вразливі через обсяги горя, яке проживаємо, а ворог цим користується. І на всіх рівнях ми маємо вести війну із цим ворогом.

Головне — мінімізувати цей шкідливий вплив. Давати людям правдиву, зрозумілу інформацію швидко, вчасно, без води.

Одним із найкращих прикладів оперативного інформування для мене є наш мер Віталій Кличко. Той факт, що перевірена інформація про атаки ворога зʼявляється миттєво, значно допомагає. Це розуміння ситуації дає людям певну опору, мінімізує паніку.

Крім вчасного та вичерпного інформування, ми маємо запроваджувати навчання з медіаграмотності як для дітей, так і дорослих. Кожен українець повинен мати навички фактчекінгу, вміти аналізувати тексти, джерела інформації. На сьогодні це питання базової безпеки.

Враховуючи те, наскільки світ змінює і змінюватиме далі штучний інтелект, ми повинні бути готові.

У планах: запроваджувати навчання з питань безпеки в інтернеті, інформаційної гігієни, перевірки фактів, видавати корисну літературу на ці теми, створювати додаткові сервіси та ресурси, що просуватимуть цю тематику.

Крім того, вважаю, вкрай важливим посилити просвітницьку роботу щодо навичок спілкування з ветеранами, воїнами, що втратили кінцівки чи зазнали інших серйозних поранень. Не вони мають пристосовуватися до мирного життя, ми всі в тилу маємо пристосувати кожну сферу нашого існування під потреби ветеранів. Бо без них не було б України і нас.

«ЗАБЕЗПЕЧУВАТИ АКТУАЛЬНІ ІНФОРМАЦІЙНІ ЗАПИТИ КИЯН»

— Розкажіть, як ви плануєте підвищити прозорість і доступність інформації про роботу міської адміністрації для мешканців?

— Сьогодні ми маємо декілька комунікаційних майданчиків, де постійно висвітлюється робота Департаментів та КМДА загалом. Ця робота вестиметься надалі, ми вивчаємо, наскільки те, як подається інформація, відгукується у людей. За потреби удосконалюватимемо процеси так, щоб уся наша комунікація була доступнішою.

Звичайно ж, я відкрита до співпраці в медіа і готова надавати вичерпні відповіді на запитання та розʼяснювати процеси, що відбуваються у виконавчій владі столиці.

Знову ж таки, ми повертаємося до критично важливого моменту — важливо говорити і чути людей. Тому Департамент посилюватиме взаємодію з громадськістю і медіа. І якщо ми зʼясуємо, що десь інформація подається недостатньо зрозуміло, чітко чи оперативно, ми працюватимемо над цим.

Перед собою не ставлю завдання критикувати все, що було до мого призначення. Навіть якщо зараз ми розуміємо, що деякі процеси потрібно перезапустити, це не завжди означає, що хтось погано працював. Інформаційно-комунікаційна галузь дуже динамічна, потрібно постійно відслідковувати тенденції, настрої, запити і проблеми у суспільстві.

Для мене важливо бути ефективною на цій посаді, а значить — забезпечувати актуальні інформаційні запити киян. Те, що ефективно працює, працюватиме надалі, там, де потрібні зміни, ми шукатимемо найефективніші шляхи.

— Як ви плануєте залучати молодь до участі у суспільних ініціативах та роботи з владою? Чому, на ваш погляд, це важлива співпраця з молоддю?

— Я переконана, що молодь має приходити у владу, мати активну позицію, вчитися відповідальності, формуватися у ці кризові часи. Нам потрібні політичні еліти та зміцнення громадянського суспільства, яке формує, розуміє і захищає свої потреби і цінності, незалежно від держави і влади.

Ми маємо крок за кроком долати цей навʼязаний рашистський стереотип, що влада, політика — це погано, що не можуть хороші люди бути посадовцями. Влада, бізнес і громада — рівні партнери, без яких неможлива успішна демократична країна. Молодь має прагнути брати участь у політичних процесах. Наше завдання: показати переваги.

Великою трагедією є те, що величезна частина свідомої молоді, майбутнього України, сьогодні воює. І ми втрачаємо прогресивних, розумних і талановитих людей. Це великий біль. Тому ми маємо налагодити роботу з тими молодими людьми, які повертаються з війни, щоб вони були включені в суспільство, яке вони захищали. Ми активно працюємо з ветеранськими організаціями і, впевнена, у подальшому ця співпраця тільки посилюватиметься.

Також потрібно стимулювати молодь залишатися в Україні. Вести послідовну інформаційну політику щодо можливостей і переваг будувати карʼєру, сімʼю, власну справу саме тут, вдома. Розповідати про можливості, які дозволять стати на ноги швидше, ніж в іншій країні, наприклад.

Важливо знаходити потрібні аргументи «за» повернення тих, хто зараз за кордоном, бо їх знання і досвід також дуже важливі. Багато молодих українців сьогодні на роздоріжжі, їм важливо показати, як і де вони можуть бути корисними Україні та які можливості для росту зможуть використати тут і зараз.

Нам потрібна свідома і розумна українська молодь, що будуватиме державу, за яку ми воюємо. Тому росія докладає стільки зусиль для викрадення українських дітей, яке ж майбутнє без них? Маємо боротися за кожну нашу дитину.

«ПРЕДСТАВЛЯТИ ЛЮДЕЙ, ЯКІ ТЕБЕ ОБРАЛИ, В ОРГАНІ МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ— ЦЕ ПЕРЕВАГА»

— Мирославо Михайлівно, ви одночасно залишаєтеся депутаткою Київради цієї каденції. На ваш погляд, чим помагатиме вам таке сумісництво, адже це дає можливість вам з одного боку постійно тримати контакт з громадськістю та пропонувати рішення, з іншого — безпосередньо їх виконувати…

— Представляти людей, які тебе обрали, в органі місцевого самоврядування і бути виконавицею — це перевага, на мою думку. Я та моя команда постійно на звʼязку із жителями Оболонського району. Планую виконувати усі обовʼязки та обіцянки, які я давала як депутатка. Вже багато втілено у життя, проте планів на 2024 рік ще більше.

Знаю, що депутатство допомагатиме краще розуміти людей, бо це основний орієнтир у роботі. Державна служба має на меті реалізацію певних суспільних потреб, тому буду враховувати досвід взаємодії з людьми у роботі, щоб ефективність департаменту була вищою.

— Які успішні проєкти вдалося втілити і які завдання ви ставите перед собою?

— Наша команда багато працювала, щоб відлагодити співпрацю з виборцями. На прийомах громадян звертається дуже багато людей. І я радію цьому, бо нам довіряють. А ми реально розуміємо, що турбує людей і які питання Оболонського району потрібно піднімати в Київраді.

Так, у відповідь на потреби людей ми облаштували прекрасний сквер на Героїв Дніпра. Це комфортна інклюзивна зона для відпочинку з великою кількістю зелених насаджень. Уся територія освітлюється, є поливо-зрошувальна система, а також відеонагляд. Щоб створити цей сквер, демонтовали 160 МАФів.

Ми постійно відслідковуємо стан укриттів, так я ініціювала оновлення 10 укриттів району в минулому році. Ми оперативно реагували на звернення громадян, виїжджали на місце, спілкувалися щодо потреб людей та шукали оптимальні шляхи вирішення.

Багато проєктів реалізували у сфері освіти — школи потребують ремонту. З огляду на те, що ми маємо забезпечити нашим дітям комфорт навчання і дозвілля, переконана, що зараз важливо дбати про стан освітніх закладів.

Тому ми одразу реагували на запити оболонських шкіл. У результаті, ремонтні роботи велися у ліцеї N°29 імені Петра Калнишевського, школах N°14, N°9 та N°8.

Крім того, на запит оболонців створили районний Центр по роботі з дітьми та молоддю, який обʼєднує 16 підліткових клубів, провели велику кількість заходів у районі, зокрема БІБЛІОФЕСТ, мистецький дитячий конкурс TVORCHA OBOLON та багато інших.

Звичайно ж, зараз один із головних напрямів роботи нашої команди — підтримка захисників, вимушених переселенців та оболонців, що постраждали від наслідків війни. Тому ми постійно співпрацюємо з різними організаціями та благодійними фондами як в Україні, так і за кордоном, щоб отримувати гуманітарну допомогу та закривати важливі потреби військових.

Знаю, що після перемоги ми матимемо нові виклики, і я готова на них реагувати. Тому в основі усіх кроків і рішень — актуальний запит конкретних людей, що живуть на Оболоні.

Леонід РУДЕНКО